Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Micro, Small and Medium Enterprises
Noni Yuliana Puja
Universitas Bina Sarana Informatika
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Digital dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi BRImo di Wilayah Cengkareng Barat Noni Yuliana Puja; Arief Satriansyah
Journal of Micro, Small and Medium Enterprises Vol. 3 No. 1 (2026): July
Publisher : Indonesian Journal Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47134/umkm.v3i1.1285

Abstract

Kemajuan teknologi digital telah mendorong bank untuk meluncurkan layanan berbasis aplikasi seluler, seperti BRImo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas layanan digital (X1) dan kemudahan penggunaan (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) di kalangan pengguna BRImo di wilayah Cengkareng Barat. Metode penelitian kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 pengguna aplikasi BRImo; data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi, yang semuanya dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital memiliki pengaruh parsial yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (nilai t = 6,478; signifikansi = 0,000) dan bahwa kemudahan penggunaan juga memberikan pengaruh parsial yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (nilai t = 7,112; signifikansi = 0,000). Selain itu, kualitas layanan digital dan kemudahan penggunaan secara bersama-sama memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi BRImo (nilai F = 138,266; signifikansi = 0,000).
Co-Authors Satriansyah, Arief