<![CDATA[Kemajuan teknologi digital telah mendorong bank untuk meluncurkan layanan berbasis aplikasi seluler, seperti BRImo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas layanan digital (X1) dan kemudahan penggunaan (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) di kalangan pengguna BRImo di wilayah Cengkareng Barat. Metode penelitian kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 pengguna aplikasi BRImo; data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi, yang semuanya dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital memiliki pengaruh parsial yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (nilai t = 6,478; signifikansi = 0,000) dan bahwa kemudahan penggunaan juga memberikan pengaruh parsial yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (nilai t = 7,112; signifikansi = 0,000). Selain itu, kualitas layanan digital dan kemudahan penggunaan secara bersama-sama memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi BRImo (nilai F = 138,266; signifikansi = 0,000).]]>
Copyrights © 2026
