Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Muammar Sudirman
Universitas Khairun
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Mide Coffee Kota Ternate Muammar Sudirman; Johan Fahri; Zandy Pratama Zain
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 5 No. 6: September 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v5i6.17638

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Mide Coffee Kota Ternate. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Mide Coffee. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 105 orang. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) melalui aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara langsung. Selanjutnya, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi secara signifikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien pengaruh tidak langsung sebesar 0,351, t-statistics 4,354, dan p-values 0,000. Selain itu, kepuasan pelanggan juga memediasi secara signifikan pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien pengaruh tidak langsung sebesar 0,652, t-statistics 6,308, dan p-values 0,000.
Co-Authors Johan Fahri Zandy Pratama Zain