Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Yurisprudentia: Jurnal Hukum Ekonomi
Nadya Az Zahra
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH MELALUI PENGUATAN DIGITALISASI DI INDONESIA Nadya Az Zahra; Lemiyana Lemiyana; Muhamad Rahman Bayumi
Yurisprudentia: Jurnal Hukum Ekonomi Vol 9, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24952/yurisprudentia.v9i2.8588

Abstract

Kepuasan dan loyalitas merupakan faktor penting dan menjadi tujuan setiap perusahaan tak terkecuali perbankan. Layanan mobile banking di era teknologi menjadi pilihan bagi nasabah, oleh karena itu E-Service Quality serta E-Trust perlu dibangun demi mencapai loyalitas dan kepuasan nasabah. Mengetahui pengaruh dari E-Service Quality dan E-Trust terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Palembang Merdeka yang dimediasi oleh Kepuasan Nasabah adalah tujuan dari penelitian. Metode pengumpulan data adalah melalui kuesioner menggunakan skala likert. Populasinya berjumlah 2.100 nasabah, sampelnya berjumlah 95 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengaruh positif dan signifikan ditunjukkan oleh Path Coeficient mengenai E-Service Quality dan E-Trust pada loyalitas nasabah. Selain itu, pengaruh positif signifikan juga diberikan oleh E-Service Quality dan E-Trust pada kepuasan nasabahnya. Kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan E-Service Quality dan E-Trust terhadap loyalitas nasabah.
Co-Authors Lemiyana Muhamad Rahman Bayumi