<![CDATA[Digital transformation demands that government agencies provide fast, responsive, and easily accessible public services, including business licensing services. This study aims to analyze the utilization of the Jubir.ai Chatbot in improving the efficiency and quality of public services at the Makassar City DPMPTSP Office, as well as identifying supporting and inhibiting factors in its implementation. This study uses a qualitative approach with a descriptive research type. Data were collected through in-depth interviews with 10 key informants, participatory observation, and documentation studies, then analyzed through data condensation, data display, and conclusion drawing, with data validity maintained through source and method triangulation. The results show that the Jubir.ai Chatbot contributes to accelerating licensing information responses, reducing face-to-face queues, and lightening the workload of front-office staff, thereby making services more efficient. However, the effectiveness of chatbot utilization is still influenced by the public's digital literacy level, network infrastructure constraints, and the need for regular knowledge-base updates. This study recommends strengthening the integration of the Jubir.ai Chatbot with the Online Single Submission (OSS) system and enhancing socialization to optimize the benefits of digital licensing services in Makassar City. ABSTRAK Transformasi digital menuntut instansi pemerintah untuk menghadirkan layanan publik yang cepat, responsif, dan mudah diakses oleh masyarakat, termasuk layanan perizinan berusaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan Chatbot Jubir.ai dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan publik di Kantor DPMPTSP Kota Makassar, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap 10 orang informan kunci, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan keabsahan data yang dijaga melalui triangulasi sumber serta metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Chatbot Jubir.ai berkontribusi nyata dalam mempercepat respons informasi perizinan, mengurangi antrean tatap muka, serta meringankan beban kerja petugas front office sehingga pelayanan menjadi lebih efisien. Namun demikian, efektivitas pemanfaatan chatbot masih dipengaruhi oleh tingkat literasi digital masyarakat, keterbatasan infrastruktur jaringan, dan kebutuhan pembaruan basis pengetahuan (knowledge base) secara berkala. Penelitian ini merekomendasikan penguatan integrasi Chatbot Jubir.ai dengan sistem Online Single Submission (OSS) serta peningkatan sosialisasi kepada masyarakat guna mengoptimalkan manfaat digitalisasi layanan perizinan di Kota Makassar. ]]>
