Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi
Qoriah Ramadhani Gea
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas User Experience pada Aplikasi E-Commerce terhadap Loyalitas Pelanggan Qoriah Ramadhani Gea; Rahmat Hidayat
JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Vol. 4 No. 2 (2026): October
Publisher : CV. Muris Global Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62421/jibema.v4i2.665

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak kualitas pengalaman pengguna terhadap kesetiaan pelanggan pada aplikasi E-Commerce serta membandingkan perbedaan dalam tingkat pengalaman pengguna dan kesetiaan antara pengguna Tokopedia dan Shopee di Kota Medan. Metode yang diambil dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan komparatif dan kausal, di mana data diperoleh melalui kuesioner online menggunakan skala Likert dari 97 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Untuk analisis data, digunakan IBM SPSS Statistics melalui uji regresi linear sederhana dan Independent Sample t-Test. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pengalaman pengguna memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan baik secara parsial maupun bersamaan. Selanjutnya, hasil dari uji Independent Sample t-Test menunjukkan adanya perbedaan rata-rata yang signifikan di antara kedua platform, di mana Tokopedia secara jelas lebih unggul dibandingkan Shopee dan kesetiaan pelanggan. Kelebihan fungsional Tokopedia didukung oleh desain antarmuka yang sederhana (clean UI) dan kehandalan sistem dalam memuat halaman tanpa masalah teknis, sementara Shopee sering mengalami keterlambatan sistem karena akumulasi iklan dan fitur yang tidak transaksional, sehingga kesetiaan penggunanya lebih bersifat transaksional, berbeda dengan pengguna Tokopedia yang memiliki kesetiaan fungsional yang kuat.
Co-Authors Rahmat Hidayat