Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Cendekia Medika : Jurnal Stikes Al-Ma`arif Baturaja
Dewi Purnamawati
Program Studi Magister Administrasi Rumah Sakit, FKM, Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia
Nursing Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KEHANDALAN DAN KETANGGAPAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI BEDAH SENTRAL: SCOPING REVIEW Saptiadi Oktora; Dewi Purnamawati
Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif Baturaja Vol. 11 No. 3 (2026): July - September
Publisher : LPPM STIKES Al-Ma'arif Baturaja

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52235/cendekiamedika.v11i3.875

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan medis merupakan alat strategis bagi rumah sakit untuk mencapai keunggulan kompetitif. Di Instalasi Bedah Sentral, kualitas layanan tidak hanya dinilai dari kelengkapan alat, melainkan dari pengalaman dan persepsi pasien, khususnya pada dimensi kehandalan (reliability) dan ketanggapan (responsiveness). Metode: Scoping review ini menggunakan kerangka kerja Arksey dan O’Malley serta panduan PRISMA-ScR. Pencarian literatur dilakukan pada database PubMed, Scopus, dan Google Scholar untuk artikel yang diterbitkan dalam 10 tahun terakhir. Hasil: Dari tinjauan terhadap 10 artikel yang memenuhi kriteria, ditemukan bahwa kehandalan berupa ketepatan jadwal operasi dan ketanggapan berupa edukasi pra-bedah secara konsisten memiliki korelasi positif yang kuat terhadap penurunan kecemasan dan peningkatan kepuasan pasien bedah. Kesimpulan: Kehandalan operasional dan ketanggapan komunikasi tim medis merupakan faktor prediktor utama terhadap kepuasan pasien di ruang lingkup bedah. Diperlukan pengembangan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang lebih terintegrasi pada fase pra dan pasca operasi untuk memaksimalkan dimensi mutu ini.
Co-Authors Saptiadi Oktora