Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety
Dwi Nur Akbar
Universitas Muslim Nusantara Al-Washliyah Medan

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Jaminan, Reputasi dan Responsivitas terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Servis Elektronik Lylik  di Desa Medan Sinembah Dwi Nur Akbar; Rukmini Rukmini; Muhammad Hilman Fikri; Muhammad Rahmat
All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety Vol. 6 No. 3: September 2026
Publisher : Lembaga Komunikasi dan Informasi Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58939/b1m75y07

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Jaminan, Reputasi, dan Responsivitas terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Servis Elektronik Lylik di Desa Medan Sinembah, baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Servis Elektronik Lylik di Desa Medan Sinembah. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 80 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan (margin of error) sebesar 10%. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan metode random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa dengan nilai t hitung sebesar 2,361 > t tabel 1,991 dan nilai signifikansi 0,021 < 0,05. Reputasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa dengan nilai t hitung sebesar 2,389 > t tabel 1,991 dan nilai signifikansi 0,019 < 0,05. Selanjutnya, Responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa dengan nilai t hitung sebesar 2,026 > t tabel 1,991 dan nilai signifikansi 0,046 < 0,05. Secara simultan, Jaminan, Reputasi, dan Responsivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa dengan nilai F hitung sebesar 61,433 > F tabel 2,72 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,708, yang berarti bahwa 70,8% variasi Kepuasan Pengguna Jasa dapat dijelaskan oleh Jaminan, Reputasi, dan Responsivitas, sedangkan sisanya sebesar 29,2% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian.
Co-Authors Muhammad Hilman Fikri Rukmini Rukmini