<![CDATA[Mutu pelayanan rumah sakit merupakan hal yang krusial untuk memberikan pelayanan secara baik dan sesuai standar yang telah ditetapkan, dari hasil studi pendahuluan pada bulan Desember 2023 terhadap 10 pasien cuci darah di RSUD Rokan Hulu diperoleh angka kepuasan layanan yang ada di RSUD Rokan Hulu didapatkan angka kepuasan pasien 61,9%. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mutu pelayanan cuci darah pada pasien di RSUD Rokan Hulu dengan menggunakan metode Potential Gain in Customer Value (PGCV) dan Entropy. Metode PGCV digunakan untuk menentukan atribut kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan agar dapat meningkatkan kepuasan pasien, sedangkan metode Entropy digunakan untuk menentukan bobot kepentingan dari setiap atribut pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, melibatkan 30 pasien hemodialisa sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut pelayanan dengan nilai indeks PGCV tertinggi perlu mendapatkan prioritas perbaikan untuk meningkatkan mutu pelayanan di RSUD Rokan Hulu. Secara keseluruhan, terdapat kesenjangan (gap) antara harapan dan kenyataan yang dirasakan oleh pasien, terutama pada dimensi Reliability dan Empathy. Dengan menggunakan metode PGCV dan Entropy, direkomendasikan adanya peningkatan pada aspek-aspek pelayanan yang menjadi prioritas agar dapat memenuhi harapan pasien dan meningkatkan kepuasan mereka. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi manajemen RSUD Rokan Hulu dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan cuci darah, serta dapat menjadi referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya terkait dengan analisis mutu pelayanan di sektor kesehatan.]]>
