<![CDATA[Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena penurunan jumlah penggunaan Kartu Multi Trip (KMT) pada layanan PT KAI Commuter yang terjadi setiap tahunnya. Penurunan tersebut mengindikasikan adanya perubahan preferensi pengguna dalam memilih metode pembayaran untuk mendukung aktivitas perjalanan menggunakan KRL Commuter. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan penurunan loyalitas pengguna Kartu Multi Trip (KMT) serta memberikan rekomendasi yang dapat diterapkan oleh PT KAI Commuter untuk meningkatkan loyalitas pengguna Kartu Multi Trip (KMT). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap sebelas orang key informant, serta dilengkapi dengan metode observasi dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebutuhan pengguna terhadap metode pembayaran yang terintegrasi pada berbagai moda transportasi merupakan temuan dominan yang muncul secara konsisten pada setiap faktor yang diteliti. Temuan ini mengindikasikan bahwa keterbatasan integrasi penggunaan Kartu Multi Trip (KMT) menjadi penyebab utama penurunan loyalitas pengguna Kartu Multi Trip (KMT). Selain itu, kendala operasional atau teknis masih kerap terjadi pada fasilitas pendukung Kartu Multi Trip (KMT). Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan PT KAI Commuter untuk memperluas kerja sama integrasi dengan operator transportasi lain serta meningkatkan keandalan fasilitas pendukung. Rekomendasi tersebut diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT KAI Commuter dalam mempertahankan loyalitas pengguna di tengah persaingan dengan metode pembayaran lain. Kata Kunci: Loyalitas Pengguna; Kartu Multi Trip (KMT); PT KAI Commuter]]>
