<![CDATA[Banyak Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) kini mempromosikan unit ritelnya melalui Instagram, tetapi jarang yang mengevaluasi apakah upaya tersebut benar-benar efektif. Jakbook, toko buku diskon milik Perumda Pasar Jaya di Pasar Kenari, Jakarta Pusat, memanfaatkan Instagram sejak 2021 untuk mengatasi rendahnya visibilitas lokasinya di lantai tiga pasar tradisional. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi efektivitas akun Instagram Jakbook sebagai platform pemasaran digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus melalui wawancara tidak terstruktur dengan sembilan informan (pengelola, staf, dan pengikut), observasi akun, serta telaah data Instagram Insights dan data unggahan tahun 2021–2025. Analisis menggunakan kerangka Three Layers of Social Media, yaitu lapisan media (reach, engagement berupa likes, komentar, dan shares, serta virality), percakapan, dan jaringan. Setiap indikator dinilai berdasarkan tren antarperiode, kesesuaian dengan tujuan akun memperkenalkan Jakbook, dan kriteria dari literatur. Akun memiliki 251 pengikut dan 131 unggahan; dalam 90 hari akun hanya menjangkau 33 akun (turun 88%) dan kunjungan profil turun 59%. Rata-rata interaksi per unggahan menurun dari 25,3 pada 2021 menjadi 7,5 pada 2024, dengan share yang nyaris tidak ada, sehingga lapisan media belum efektif. Komentar publik sangat sedikit (30 dalam empat tahun); percakapan terutama berlangsung melalui pesan langsung yang privat mengenai stok dan jam buka, yang dipersepsikan informan membantu kunjungan ke toko tetapi tidak terlihat secara publik, sehingga lapisan percakapan dinilai sebagian efektif. Lapisan jaringan belum efektif karena eksposur dari dua tokoh publik pada 2019–2021 bersifat sekali waktu dan tidak ditindaklanjuti. Temuan interaksi privat menunjukkan bahwa metrik publik berpotensi meremehkan nilai suatu kanal. Prioritas perbaikan meliputi penanggung jawab dan anggaran media sosial, kalender konten, format tanya jawab publik, dan kemitraan berkelanjutan dengan influencer literasi, masing-masing dengan indikator kinerja terukur. Kata Kunci: BUMD; efektivitas media sosial; Instagram; pemasaran digital; three layers of social media]]>
