Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen
Arif Efendi
Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA DIMENSI TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPHATY, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PATRIA PLAZA HOTEL BLITAR Arif Efendi; Agus Rahman; Tin Agustina
Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen Vol 1 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH RISET APLIKASI MANAJEMEN
Publisher : PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS ASIA MALANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jiram.v1i2.33

Abstract

Tujuan dari studi ini adalah untuk adakah pengaruh dari kualitas pelayanan pada dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty terhadap kepuasan para pelanggan Patria Plaza Hotel Blitar. Jenis survei ini adalah survei kuantitatif denga lokasi survei penelitian di Patria Plaza Hotel Blitar. Variabel dalam penelitian ini yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan kepuasan pelanggan. Populasi dalam survei ini adalah tamu Patria Plaza Hotel Blitar, dan jumlahnya tidak pasti. Sampel untuk survei ini adalah 113 orang. Data yang digunakan adalah data primer, metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis kuantitatif. Analisis data menggunakan validasi, uji reliabilitas, uji regresi berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan tamu Patria Hotel Blitar.
Co-Authors Agus Rahman Tin Agustina