<![CDATA[Website Kalurahan Sentolo berfungsi sebagai sarana informasi dan pintu masuk layanan administrasi bagi warga, tetapi observasi awal menunjukkan navigasi yang padat, sejumlah tautan yang tidak dapat diakses, dan akses layanan yang sulit dijangkau. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi usability website tersebut, merancang ulang antarmukanya, dan menguji kembali rancangan yang dihasilkan. Penelitian menggunakan pendekatan User Centered Design dengan dua metode evaluasi yang saling melengkapi, yaitu Heuristic Evaluation oleh tiga evaluator ahli dan Cognitive Walkthrough oleh lima warga melalui dua belas skenario tugas. Data dianalisis berdasarkan severity rating, tingkat keberhasilan tugas, jumlah kesalahan langkah, dan waktu pengerjaan. Evaluasi website lama menghasilkan rata-rata severity rating 1,64 (kategori minor), 24 temuan masalah, dan tingkat keberhasilan tugas 73,33%. Temuan tersebut dirumuskan menjadi 21 kebutuhan pengguna dan diwujudkan dalam purwarupa interaktif yang menyederhanakan navigasi dari 19 menjadi lima menu induk. Setelah satu kali iterasi, tingkat keberhasilan tugas naik menjadi 100%, jumlah kesalahan turun dari 220 menjadi 37, rata-rata waktu pengerjaan turun dari 41,13 menjadi 12,10 detik, dan rata-rata severity rating turun menjadi 0,28. Kombinasi kedua metode terbukti menangkap jenis masalah yang berbeda, sehingga efektif digunakan sebagai dasar perancangan ulang sekaligus alat evaluasi ulang website pemerintahan kalurahan.]]>
