Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Widya Komunika: Jurnal Komunikasi Pendidikan
Gusti Ayu Gita
Unknown Affiliation
Education Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Public Health Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM PELAYANAN PELANGGAN PADA PT PRIMA PUTRA ADIWAHANA (DEALER ISUZU) Gusti Ayu Gita
Widya Komunika Vol 16 No 2 (2026): Dinamika Komunikasi Digital dan Interaksi Media dalam Ekosistem Modern
Publisher : Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jenderal Soedirman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20884/1.wk.2026.16.2.22664

Abstract

Komunikasi interpersonal merupakan bagian penting dalam proses pelayanan karena berperan dalam membantu karyawan memahami kebutuhan pelanggan dan menyampaikan informasi secara efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi interpersonal antara karyawan dan pelanggan serta mengidentifikasi hambatan dan upaya mengatasinya pada PT Prima Putra Adiwahana (Dealer Isuzu). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi dan wawancara terhadap empat karyawan dan dua pelanggan yang dipilih sebagai informan penelitian. Analisis dilakukan berdasarkan lima karakteristik komunikasi interpersonal DeVito, yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima karakteristik tersebut diterapkan dalam proses pelayanan melalui penyampaian informasi, pemahaman kebutuhan pelanggan, pemberian bantuan, sikap ramah, dan perlakuan yang adil. Hambatan komunikasi meliputi perbedaan pemahaman pelanggan, istilah teknis, ketidakjelasan kebutuhan, perbedaan informasi, dan kondisi dealer yang ramai. Hambatan tersebut diatasi melalui penjelasan ulang, penggunaan bahasa sederhana, pemberian contoh, penggalian kebutuhan, koordinasi, dan pengaturan pelayanan. Temuan ini menunjukkan pentingnya kemampuan komunikasi interpersonal karyawan dalam meningkatkan kelancaran pelayanan pelanggan.
Co-Authors