<![CDATA[Komunikasi interpersonal merupakan bagian penting dalam proses pelayanan karena berperan dalam membantu karyawan memahami kebutuhan pelanggan dan menyampaikan informasi secara efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi interpersonal antara karyawan dan pelanggan serta mengidentifikasi hambatan dan upaya mengatasinya pada PT Prima Putra Adiwahana (Dealer Isuzu). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi dan wawancara terhadap empat karyawan dan dua pelanggan yang dipilih sebagai informan penelitian. Analisis dilakukan berdasarkan lima karakteristik komunikasi interpersonal DeVito, yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima karakteristik tersebut diterapkan dalam proses pelayanan melalui penyampaian informasi, pemahaman kebutuhan pelanggan, pemberian bantuan, sikap ramah, dan perlakuan yang adil. Hambatan komunikasi meliputi perbedaan pemahaman pelanggan, istilah teknis, ketidakjelasan kebutuhan, perbedaan informasi, dan kondisi dealer yang ramai. Hambatan tersebut diatasi melalui penjelasan ulang, penggunaan bahasa sederhana, pemberian contoh, penggalian kebutuhan, koordinasi, dan pengaturan pelayanan. Temuan ini menunjukkan pentingnya kemampuan komunikasi interpersonal karyawan dalam meningkatkan kelancaran pelayanan pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
