Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL REFORMASI ADMINISTRASI Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani
Anita Wijayanti
Puskesmas Telagamurni, Dinas Kesehatan Kabupaten Bekasi
Education Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Kesehatan Serta Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Telaga Murni Kabupaten Bekasi Anita Wijayanti; Diana Prihandini
Reformasi Administrasi Vol. 13 No. 2: September 2026
Publisher : Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31334/szj4qa07

Abstract

Kesehatan merupakan hak dasar setiap warga negara yang harus dipenuhi oleh pemerintah. Puskesmas, sebagai fasilitas pelayanan kesehatan pertama di tingkat masyarakat, memegang peranan penting dalam penyediaan layanan kesehatan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan, dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Telaga Murni, Kabupaten Bekasi. Kualitas pelayanan, fasilitas yang memadai, dan kompetensi pegawai merupakan tiga faktor utama yang dapat memengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei untuk mengumpulkan data dari pasien Puskesmas Telaga Murni. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan, dan kompetensi pegawai memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara keseluruhan, ketiga faktor ini dapat menjelaskan sekitar 79,3% variasi dalam kepuasan pasien. Peningkatan kualitas pelayanan melalui pelatihan pegawai, perbaikan fasilitas, dan peningkatan kompetensi tenaga medis dapat meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini memberikan saran untuk Puskesmas Telaga Murni agar terus meningkatkan kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan, serta kompetensi pegawai, guna menciptakan kepuasan bagi pasien. Harapannya Puskesmas dapat meningkatkan aspek – aspek tersebut, sehingga mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien.   
Co-Authors Diana Prihandini