Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Promotif Preventif
Kumala Lia Febriyati
Fakultas Farmasi, Universitas Setia Budi, Surakarta, Indonesia
Health Professions Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Evaluasi Kualitas Pelayanan Kefarmasian Rawat Jalan pada Pasien BPJS dan Perumusan Strategi Perbaikan Menggunakan SERVQUAL – SWOT di Rumah Sakit Panti Wilasa Dr. Cipto Semarang Kumala Lia Febriyati; Ismi x Ismi Rahmawati; Ika Purwidyaningrum
Jurnal Promotif Preventif Vol 9 No 5 (2026): Oktober 2026: JURNAL PROMOTIF PREVENTIF
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Pancasakti

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47650/jpp.v9i5.2894

Abstract

Pelayanan kefarmasian berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi ServQual dan merumuskan strategi perbaikan melalui SWOT di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa Dr. Cipto Semarang. Penelitian deskriptif prospektif melibatkan 320 pasien rawat jalan BPJS dengan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner ServQual yang valid dan reliabel, kemudian dianalisis berdasarkan harapan, kenyataan, gap, dan SWOT. Nilai gap rata-rata sebesar 0,03; dimensi reliability memiliki gap negatif (−0,09) dan menjadi prioritas perbaikan, sedangkan dimensi lainnya menunjukkan gap positif. Analisis SWOT menempatkan instalasi farmasi pada Kuadran I dengan strategi SO, dengan prioritas perbaikan pada informasi obat dan ketepatan waktu pelayanan.
Co-Authors Ika Purwidyaningrum Ismi x Ismi Rahmawati