<![CDATA[Di era perkembangan teknologi informasi, pemanfaatan data mining menjadi salah satu pendekatan efektif dalam mendukung pengambilan keputusan berbasis data, termasuk di sektor kesehatan. Rumah sakit tidak hanya dituntut memberikan layanan medis yang baik, tetapi juga menjaga kebersihan dan kenyamanan lingkungan sebagai bagian dari kualitas pelayanan. PT. OCS Global Service sebagai penyedia jasa cleaning service di Rumah Sakit Colombia Asia Medan memiliki peran penting dalam menjaga kebersihan, namun diperlukan evaluasi yang sistematis untuk mengetahui tingkat kepuasan customer terhadap layanan tersebut.Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan metode K-Means Clustering dalam mengukur tingkat kepuasan customer terhadap pelayanan cleaning service, membangun aplikasi berbasis website sebagai media pengukuran, serta menguji keakuratan aplikasi yang dikembangkan. Data penelitian diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada responden yang menggunakan layanan cleaning service dengan lima variabel utama, yaitu kebersihan, kehandalan, responsivitas, higienitas, dan kerapian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode K-Means Clustering mampu mengelompokkan data ke dalam dua cluster, yaitu kategori puas dan kurang puas. Pengelompokan ini memberikan gambaran yang jelas mengenai tingkat kepuasan customer, sehingga dapat membantu pihak manajemen rumah sakit dan PT. OCS Global Service dalam mengidentifikasi aspek layanan yang perlu ditingkatkan. Dengan demikian, aplikasi yang dibangun terbukti dapat digunakan sebagai alat bantu evaluasi yang tepat dan akurat untuk meningkatkan kualitas pelayanan kebersihan rumah sakit.]]>
