Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Rahma Sri Maduma
Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN UMKM TOKO AISYAH MELALUI PELAYANAN BERKUALITAS TAHUN 2026 Rahma Sri Maduma; Rajab Ansari; Ali Nurdin Siregar
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 13, No 10 (2026): NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v13i10.2026.2582-2589

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan yang dilakukan Toko Aisyah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan berkualitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Toko Aisyah telah menerapkan strategi pelayanan melalui sikap ramah, sopan, cepat, dan tanggap dalam melayani pelanggan, menjaga kebersihan dan kerapian toko, menyediakan barang yang dibutuhkan, serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Pelayanan tersebut tercermin dalam lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Selain pelayanan, kualitas produk, kesesuaian harga dengan kualitas, lokasi yang mudah dijangkau, serta kenyamanan toko turut mendukung kepuasan pelanggan. Faktor penghambat yang ditemukan meliputi persaingan usaha, keterlambatan pasokan, perubahan harga, dan keterbatasan tenaga kerja pada waktu tertentu. Dengan demikian, penerapan pelayanan berkualitas dapat menciptakan kenyamanan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan di Toko Aisyah.
Co-Authors Ali Nurdin Siregar Rajab Ansari