Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Exploratory Dynamic Problems
Muhammad Zaidan
Universitas Jambi
Religion Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada UMKM The Shoes Kitchen Jambi Muhammad Zaidan; Novita Ekasari; Novita Sari
Journal of Exploratory Dynamic Problems Vol. 3 No. 4 (2026): Vol.3 No. 4 2026
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/edp.v3i4.333

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada UMKM The Shoes Kitchen Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan teknik penentuan sampel purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 95 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari total populasi 1.869 orderan pada periode Januari – Juni 2025. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1-5. Alat analisis data yang dilakukan adalah SmartPLS 4 dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS), yang mencakup evaluasi outer model, inner model, serta pengujian hipotesis (bootstrapping). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (2) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; serta (4) kepuasan pelanggan terbukti secara signfikan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM The Shoes Kitchen Jambi
Co-Authors Novita Ekasari Novita Sari