<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada UMKM The Shoes Kitchen Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan teknik penentuan sampel purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 95 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dari total populasi 1.869 orderan pada periode Januari – Juni 2025. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert 1-5. Alat analisis data yang dilakukan adalah SmartPLS 4 dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS), yang mencakup evaluasi outer model, inner model, serta pengujian hipotesis (bootstrapping). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (2) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; serta (4) kepuasan pelanggan terbukti secara signfikan memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM The Shoes Kitchen Jambi]]>
Copyrights © 2026
