<![CDATA[PT Rejeki Pulau Samudera Logistik, perusahaan jasa freight forwarding dan Ekspedisi Muatan Kapal Laut (EMKL), menghadapi penurunan retensi pelanggan yang tercermin dari turunnya tingkat retensi dari 91,9% (2023–2024) menjadi 78,0% (2024–2025). Penelitian sebelumnya masih terbatas mengkaji kualitas pelayanan dan citra perusahaan sebagai prediktor retensi pelanggan pada sektor EMKL dengan karakteristik business-to-business (B2B). Dengan perspektif Service-Dominant Logic (S-D Logic) sebagai landasan teoritis, penelitian ini menyelidiki pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap retensi pelanggan pada PT Rejeki Pulau Samudera Logistik. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan menyebarkan kuesioner skala Likert enam poin kepada 36 responden yang dipilih melalui teknik sampling jenuh (total sampling), dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 26. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra perusahaan sama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, dengan kualitas pelayanan sebagai prediktor paling dominan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,591 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 59,1% variasi retensi pelanggan, sementara 40,9% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Temuan ini memperkaya kajian manajemen layanan logistik dan memberikan implikasi manajerial bagi PT Rejeki Pulau Samudera Logistik dalam meningkatkan mutu pelayanan serta memperkuat citra perusahaan.]]>
