Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
Anggita Aprilia
Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta
Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERANAN TELEPHONE OPERATOR DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI FRONT OFFICE DEPARTEMENT HOTEL NOVOTEL LAMPUNG Anggita Aprilia; Kris Cahyani Ermawati; Arinta Destri Larasati
Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata Vol. 8 No. 2 (2025)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/jmpp.v8i2.103371

Abstract

Penelitian ini membahas peranan telephone operator dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Front Office Department Hotel Novotel Lampung. Sebagai garda depan komunikasi, telephone operator tidak hanya bertugas menerima dan mengalihkan panggilan, tetapi juga menyampaikan informasi penting serta layanan tambahan seperti wake-up call. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa telephone operator berperan penting dalam membentuk persepsi awal tamu terhadap layanan hotel. Namun, masih terdapat kendala seperti keterlambatan merespons panggilan dan kurangnya ketelitian dalam menyampaikan informasi. Pihak manajemen berupaya mengatasinya melalui pelatihan dan evaluasi rutin. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kinerja telephone operator memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan hotel, sehingga peningkatan kompetensi dan supervisi terhadap posisi ini sangat diperlukan.
Co-Authors Arinta Destri Larasati Kris Cahyani Ermawati