<![CDATA[Perkembangan layanan keuangan digital yang berlangsung dengan cepat telah mengubah secara signifikan pola interaksi nasabah dengan lembaga keuangan syariah. Namun, temuan empiris terkait dampak transformasi digital terhadap kualitas layanan pada konteks keuangan mikro syariah masih minim. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengisi kekosongan tersebut dengan mengkaji dampak transformasi digital terhadap kualitas layanan bagi nasabah pada Pegadaian Syariah Simpang Haru Padang, yang menghadapi tantangan dalam penerapan teknologi, kepatuhan terhadap prinsip syariah, serta perluasan akses keuangan secara simultan.Penelitian ini menerapkan kerangka SERVQUAL guna mengidentifikasi bentuk-bentuk transformasi digital yang diimplementasikan serta menilai pengaruhnya terhadap lima dimensi kualitas layanan, yakni tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Pendekatan yang diterapkan berupa kualitatif deskriptif melalui wawancara secara mendalam, observasi yang terstruktur, serta dokumentasi, dengan informan yang ditentukan secara purposive, terdiri atas kepala unit, teller, petugas layanan nasabah, administrator TI, serta pengguna aktif aplikasi Pegadaian Syariah Digital (PDS).Hasil kajian memperlihatkan bahwa transformasi digital berdampak pada peningkatan kualitas layanan, yang tercermin dari peningkatan jumlah pengguna PDS, dari 420 pengguna pada 2021 menjadi 1.500 pengguna pada 2025, layanan yang semakin cepat, akses produk keuangan syariah yang semakin luas, serta transparansi transaksi yang semakin meningkat. Akan tetapi, tingkat literasi digital yang masih rendah, terutama di kalangan nasabah lanjut usia, tetap menjadi kendala dalam pemerataan pemanfaatan layanan. Penelitian ini turut memperluas penerapan kerangka SERVQUAL dalam ranah keuangan mikro syariah digital, sekaligus memberikan implikasi praktis terhadap pengembangan strategi layanan digital yang inklusif serta sesuai dengan prinsip syariah]]>
