Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.383
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL TEKNIK Jurnal Teknik Elektro TECHNOLOGIC
Sadi, Sumardi
Unknown Affiliation
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Rancang Bangun Aplikasi Complaint Management System Berbasis Web Pada Sirclo Commerce (Design And Build A Web-Based Complaint Management System Application On Sirclo Commerce) Hermawan, Muhamad Fikri; Mulyati, Sri; Taufiq, Rohmat; Sadi, Sumardi
Jurnal Teknik Vol 14, No 1 (2025): Januari - Juli 2025
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tangerang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31000/jt.v14i1.14024

Abstract

Customer complaint handling is critical in maintaining service quality and customer satisfaction in the e-commerce industry. Currently, SIRCLO Commerce uses traditional methods that are often time-consuming and prone to errors, leading to suboptimal complaint resolution and negatively impacting customer experience. This research utilizes observation, interviews, and literature studies, along with SWOT analysis and system development using Rapid Application Development (RAD). The results indicate that complaint management at SIRCLO Commerce is not yet fully computerized, so implementing a CMS is expected to ease staff in managing customer complaints. The CMS is anticipated to enhance customer satisfaction and loyalty through quick and accurate complaint resolution, and provide insights into complaint trends for strategic decision-making. This CMS implementation could also serve as a model for other e-commerce companies, boosting their competitiveness and business sustainability in an increasingly competitive market Keywords: Complaint Management System, E-commerce, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Order Cancellation. AbstrakPenanganan keluhan pelanggan sangat penting dalam mempertahankan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan di industri e-commerce. Saat ini, SIRCLO Commerce menggunakan metode tradisional yang sering memakan waktu dan rentan terhadap kesalahan, sehingga penyelesaian keluhan tidak optimal dan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan. Penelitian ini menggunakan observasi, wawancara, dan studi pustaka, serta analisis SWOT dan pengembangan sistem dengan Rapid Application Development (RAD). Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen keluhan di SIRCLO Commerce belum terkomputerisasi maksimal, sehingga implementasi CMS diharapkan mempermudah staf dalam mengelola keluhan pelanggan. CMS diharapkan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui penyelesaian keluhan yang cepat dan tepat, serta memberikan wawasan mengenai tren keluhan untuk pengambilan keputusan strategis. Implementasi CMS ini juga bisa menjadi model bagi perusahaan e-commerce lain, meningkatkan daya saing dan keberlanjutan bisnis di pasar yang semakin kompetitif. Kata Kunci: Complaint Management System, E-commerce, Kepuasan Pelanggan,                              Loyalitas Pelanggan, Pembatalan Order
PERANCANGAN SISTEM AUTOMATISASI PENGOLAHAN AIR BERKONDUKTIVITAS 1-2000 OHM DENGAN DISPLAY 0-200µS/CM2 BERBASIS PROGRAMMABLE LOGIC CONTROLLER Sadi, Sumardi
Technologic Vol 5 No 2 (2014): Technologic
Publisher : LPPM Politeknik Astra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perancangan Sistem Automatisasi Pengolahan Air berkonduktivitas rendah merupakan sebuah sebuah alat yang dirancang untuk mengontrol sebuah proses pengolahan air bersih menjadi air yang memiliki nilai kenduktivitas rendah dibawah 10µS/cm2 yaitu dengan cara memisahkan mineral-mineral dalam air melalui sebuah tangki Anion dan Cation. Pada penelitian ini menggunakan bahan atau alat kontrol antara lain PLC, push button, WLC, Indikator konduktivitas, Potensiometer, DC power suplai dan pressure swicth, sementara outputnya berupa motor, alarm, relay-relay, kontaktor, dan lampu indikator. Teknik analisis yang dilakukan adalah melakukan pengujian tahap demi tahap terhadap alat yang dibuat seperti: Power suplai, pengujian level. Kesimpulan pada hasil penelitian ini adalah pembuatan power suplai terdapat kelebihan tegangan 2 Vdc(dalam toleransi yaitu ±10%), pengujian level AU01BA11 dan AU01BA13 ketika level LL dengan ketinggian air 50 mm relay ON, ketika level L dengan ketinggian 150 mm relay ON dan ketika level H pada ketinggian 250 mm relay ON. Untuk pengujian level TW01BA15 ketika level LL ketinggian air 50 mm relay ON, ketika ketinggian level air L pada ketinggian 150 mm relay ON, dan ketika ketinggian level air H pada ketinggian 230 mm relay ON, sedangkan hasil konversi pembacaan konduktiviti adalah resistance 1-2000 ohm dengan display 0-200µS/cm2 ketika nilai konduktiviti ≥10 maka relay ON dan sistem secara keseluruhan mati..
Co-Authors Andri Susanto Apriansyah, Sandy Adam Gustiawan, Ridho Hermawan, Muhamad Fikri Lenni Lenni, Lenni Maisandi, Mohamad Chaerudin Pujiono, Arif Riansyah, Bima Rohmat Taufiq Saputra, Wardhani Eka Sri Mulyati Sujatmiko, Alfhiyan