Garuda - Garba Rujukan Digital

ANALISIS STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PEGADAIAN SYARIAH (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah Di Provinsi Jambi) Busriadi, Busriadi; Nasution, Muhammad Yasir; Siregar, Saparuddin
NUR EL-ISLAM : Jurnal Pendidikan dan Sosial Keagamaan Vol 6 No 1 (2019): (APRIL) 2019
Publisher : Institut Agama Islam Yasni Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (431.172 KB)

Penelitian ini menganalisis perilaku nasabah berdasarkan kinerja Customer Relationship Management. Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis PT. Pegadaian Syariah (Persero) Tbk. Di Provinsi Jambi. permasalahan penelitian ini adalah bagaimana membangun kepuasan nasabah, sehingga loyalitas nasabah dapat tercapai sesuai harapan. Tujuan penelitian dirumuskan untuk mencari jawaban atas alur kinerja Customer Relationship Management. Permodelan yang dirumuskan pada penelitian ini bertujuan memberikan pemahaman yang kritis dalam konsep dan pengukuran manajemen hubungan pelanggan. Peneliti memasukan unsur kompetensi sumber daya manusia, mutu pelayanan, teknologi, dan kepuasan nasabah sebagai anteseden dan memiliki konsekuensi yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini mempergunakan 110 responden dan keseluruhan responden adalah nasabah PT. Pegadaian Syariah (Persero) Tbk. Di Provinsi Jambi. Analisis data mempergunakan Structural Equation Model (SEM) dengan program komputer Amos 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi sumber daya manusia tidak berdampak positip dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu Mutu pelayanan dan Teknologi berdampak positip dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas juga berakibat positip. Masukan bagi manajemen yang bisa diambil dari penelitian customer relationship management ini adalah pendekatan yang berkaitan dengan dimensi mutu pelayanan dapat membantu manajer meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah berbasis kinerja Customer Relationship Management. Kata Kunci: Kompetensi Sumber Daya Manusia, Mutu Pelayanan, Teknologi, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah Berdasarkan Kinerja Customer Relationship Management.

Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Penggunaan Produk Kosmetik Halal Merek Wardah (Studi Kasus Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAI Yasni Bungo) Busriadi, Busriadi; Mulyani, Sri; Kurniadi, Sandy
ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan dan Manajemen Syariah Vol. 4 No. 1 (2022): (Maret 2022)
Publisher : Institut Agama Islam Yasni Bungo Jambi, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51311/istikhlaf.v4i1.425

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Marketing Mix terhadap Loyalitas penggunaan Kosmetik Halal merek Wardah. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data angket (kuesioner) dan wawancara. Populasi pada penelitian ini diambil dengan menggunakan teknik non probability sampling dan didapat jumlah sampel sebesar 40 responden yang ditemui saat penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai f hitung lebih besar dari f tabel atau nilai f hitung sebesar 42.871 lebih besar dari nilai f tabel sebesar 2.63 , yang berarti secara simultan atau bersama-sama terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel Marketing Mix ( Produk(X1), Harga(X2), Tempat(X3) dan Promosi(X4)) terhadap Loyalitas penggunaan produk Kosmetik Halal merek Wardah oleh Mahasiswi FEBI IAI Yasni Bungo. Secara parsial terlihat bahwa semua variabel bebas (Produk, Harga, Tempat dan Promosi) berpengaruh terhadap loyalitas Mahasiswi, yaitu Variabel Produk (X1) sebesar 2.092 lebih besar dari t tabel 1,684, variabel Harga (X2) sebesar 2.149 lebih besar dari t tabel 1,684,variabel Tempat sebesar 2.187 lebih besar dari t tabel 1,684, dan variabel Promosi sebesar 2.215 lebih besar dari t tabel 1,684. Berdasarkan hasil yang dilihat dari koefesien beta, variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas penggunaan produk kecantikan syaraiah Wardah ialah variabel Harga yang memiliki koefesien beta sebesar 0,265 lebih besar dari koefesien beta variabel Produk dan variabel Tempat sebesar 0.257, dan variabel Promosi sebesar 0.244.

Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) Pada Pegadaian Syariah (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah di Provinsi Jambi) Busriadi, Busriadi; Nasution, Muhammad Yasir; Siregar, Saparuddin
NUR EL-ISLAM : Jurnal Pendidikan dan Sosial Keagamaan Vol. 6 No. 1 (2019): (April) 2019
Publisher : Institut Agama Islam Yasni Bungo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51311/nuris.v6i1.118

Penelitian ini menganalisis perilaku nasabah berdasarkan kinerja Customer Relationship Management. Permasalahan penelitian merujuk pada fenomena bisnis PT. Pegadaian Syariah (Persero) Tbk. Di Provinsi Jambi. permasalahan penelitian ini adalah bagaimana membangun kepuasan nasabah, sehingga loyalitas nasabah dapat tercapai sesuai harapan. Tujuan penelitian dirumuskan untuk mencari jawaban atas alur kinerja Customer Relationship Management. Permodelan yang dirumuskan pada penelitian ini bertujuan memberikan pemahaman yang kritis dalam konsep dan pengukuran manajemen hubungan pelanggan. Peneliti memasukan unsur kompetensi sumber daya manusia, mutu pelayanan, teknologi, dan kepuasan nasabah sebagai anteseden dan memiliki konsekuensi yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini mempergunakan 110 responden dan keseluruhan responden adalah nasabah PT. Pegadaian Syariah (Persero) Tbk. Di Provinsi Jambi. Analisis data mempergunakan Structural Equation Model (SEM) dengan program komputer Amos 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi sumber daya manusia tidak berdampak positip dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu Mutu pelayanan dan Teknologi berdampak positip dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas juga berakibat positip. Masukan bagi manajemen yang bisa diambil dari penelitian customer relationship management ini adalah pendekatan yang berkaitan dengan dimensi mutu pelayanan dapat membantu manajer meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah berbasis kinerja Customer Relationship Management. Kata Kunci: Kompetensi Sumber Daya Manusia, Mutu Pelayanan, Teknologi, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah Berdasarkan Kinerja Customer Relationship Management.

Analysis of Handling Non-Performing Financing at Indonesian Sharia Bank KCP Muara Bungo Busriadi, Busriadi; Saputra, M. Yos
Rangkiang: Journal of Islamic Economics and Business Vol. 2 No. 2 (2024): Islamic Economic
Publisher : Denisya Smart Consulting

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70072/rangkiang.v2i2.21

This research focuses on Handling Non-Performing Financing at Bank Syariah Indonesia KCP Muara Bungo. The type of research used in this research is qualititative research with a descriptive approach. The research object in this study is employees as financing providers from Bank Syariah Indonesia KCP Muara Bungo. The results of the study show that the handling of problematic financing is carried out by Bank Syariah Indonesia KCP Muara Bungo. namely coaching and supervision, restructuring, transfer of assets. This is in accordance with the theory, but in the restructuring stage it is still not in accordance with the theory, the 5C Re-Analysis before carrying out the restructuring was not carried out. The solution to this problem is to carry out a 5C Back Analysis before carrying out a restructuring in order to find out which businesses are eligible and which are not eligible for restructuring

Title

Found 4 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 4 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 4 Documents
Search