Garuda - Garba Rujukan Digital

Karuntu, Merlyn .

Unknown Affiliation

Author-ID : 1330991

Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

ANALISIS SISTEM ANTRIAN TELLER GUNA OPTIMALISASI PELAYANAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (BNI) 46 CABANG UNIT KAMPUS MANADO Botutihe, Kartika .; Sumarauw, Jacky S.B; Karuntu, Merlyn .
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 6, No 3 (2018): JE VOL 6 NO 3 (2018)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Abstrak : Antrian sering kita jumpai dalam kehidupan sehari-hari. Seseorang diharuskan untuk menunggu padahal menunggu adalah suatu aktivitas yang memerlukan waktu, terlebih antrian yang panjang dan lama untuk mendapatkan pelayanan. Setiap perusahaan membuat metode agar para nasabah tidak terlalu lama menunggu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem antrian di Bank BNI 46 dan untuk mengetahui optimal pelayanan teller di Bank BNI. Langkah pertama yang dilakukan adalah mengambil data kedatangan nasabah. Proses analisisnya menggunakan perangkat lunak â€œ POM-QMÂ for Windowsâ€ dengan modul Waiting Lines. Data primer dikumpulkan melalui wawancara kepada pimpinan atau karyawan bank. Dari hasil perhitungan rata-rata jumlah nasabah yang menunggu dalam sistem terpanjang pada periode waktu 10.00-15.00 yaitu sebanyak 27 orang. Sedangkan jumlah rata-rata nasabah yang menunggu dalam sistem terpendek terjadi pada periode waktu 08.00-10.00 yaitu 3 orang. Rata-rata jumlah nasabah dalam antrian terjadi pada periode waktu 10.00-15.00 yaitu sebanyak 24 orang dapat disimpulkan kinerja sistem antrian Bank BNI 46 Cabang Unit Kampus Manado belum optimal. dan untuk meningkatkan kinerja sistem antrian, pihak Bank dapat mempertimbangkan tingkat kedatangan nasabah dan tingkat antrian yang terjadi setiap harinya. Agar kinerja operasional Bank BNI 46 Cabang Unit Kampus dapat berjalan secara optimal sehingga tidak membuat nasabah mengantri terlalu lama.Kata Kunci : sistem antrian, optimalisasi, pelayanan

ANALISIS MANAJEMEN RANTAI PASOKAN INDUSTRI RUMAHAN TAHU DI KELURAHAN BAHU MANADO Leppe, Ebenheiser P.; Karuntu, Merlyn .
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 7, No 1 (2019): JE VOL 7 NO 1 (2019)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Abstrak:Â Kelurahan Bahu merupakan salah satu pusat perekonomian yang berada di Kecamatan Malalayang, Kota Manado. Banyak pelaku usaha yang membangun dan mengembangkan usahanya di Kelurahan Bahu, salah satunya adalah industri rumahan tahu. Pengimplementasian manajemen rantai pasokan adalah suatu hal yang penting bagi suatu usaha, karena apabila diimplementasikan dengan baik, pelaku usaha dapat mengurangi biaya bahan baku, biaya persediaan dan biaya distribusi serta mendorong efisiensi dalam hal waktu produksi sampai waktu penyerahan produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen rantai pasokan dalam industri rumahan penghasil tahu di Kelurahan Bahu Manado. Metode penelitian ini yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan data primer dari wawancara dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukan bahwa teridentifikasi manajemen rantai pasokan industri rumahan tahu Kelurahan Bahu yang melibatkan pemasok kacang kedelai, produsen, pengecer dan konsumen akhir. Pelaku rantai pasokan industry rumahan tahu di Kelurahan Bahu sebaiknya menggembangkan dan meningkatkan kualitas serta pola hubungan kerja sama antar rantai pasok, dan melakukan pengembangan inovatif dari segi prosedur dan fasilitas produksi, sehingga dapat menggembangkan struktur rantai pasokan dengan meperluas wilayah pasar potensial.Â Kata Kunci:Â manajemen rantai pasokan, tahuÂ

PENGARUH KINERJA MANAJERIAL DAN PELAYANAN TERHADAP TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PERUSAHAAN GOJEK MANADO Jaseh, Mubarrun Bin Basir; Jan, Arrazi Hasan; Karuntu, Merlyn .
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 6, No 4 (2018): JE VOL 6 NO 4 (2018)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi

Abstrak: Perkembangan dunia bisnis saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat pesat, persaingan yang kuat diantara sesama perusahaan menuntut setiap perusahaan berusaha dengan sebaik mungkin untuk meningkatkan kinerjanya. Tidak hanya itu, perusahaan juga harus mampu untuk mengatasi segala kendala yang dapat menghambat perkembangan perusahaan agar kelangsungan hidup perusahaan terjamin.Tujuan penelitian ini untuk mengkaji pengaruh kinerja manajerial dan pelayanan terhadap total quality management pada perusahaan gojek Manado. Jenis penelitian ini kuantitatif. Sample yang digunakan pada penelitian ini adalah para driver gojek yang ada di Manado. Kuesioner yang disebarkan sebanyak 94 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan formula slovin. Teknik analisis yang digunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kinerja manajerial secara parsial berpengaruh signifikan terhadap total quality management. Variabel kinerja pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap total quality management. Dan kinerja manajerial dan pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap total quality management. Karena setiap variabel memiliki pengaruh yang signifikan. Untuk itu, perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan dan meningkatkan kinerja manajerial dan pelayanan agar total quality management perusahaan akan semakin lebih baik.Â Kata Kunci: kinerja manajerial, kinerja pelayanan, manajemen mutu terpadu

Title

Found 3 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 3 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 3 Documents
Search