Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bisma: Jurnal Bisnis dan Manajemen Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel
Riski, Gusti Ayu Agustina
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PELUANG DAN TANTANGAN EKOWISATA GUNA MENDORONG PERTUMBUHAN BISNIS DAN EKONOMI DI BANYUWANGI Salsabila, Enggita; Wulandari, Gusti Ayu; Riski, Gusti Ayu Agustina
BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol 18 No 1 (2024)
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.19184/bisma.v18i1.47447

Abstract

Ecotourism has become a rapidly growing trend in the tourism industry, offering nature-based tourism experiences while also contributing to environmental conservation and empowering local communities. This research aims to identify opportunities and challenges for ecotourism development in Banyuwangi to drive business and economic growth, analyze its economic impacts, and formulate strategies to optimize the benefits of ecotourism sustainably. Through a systematic review of various empirical studies, this research reveals ecotourism opportunities in creating employment, attracting tourists with specific interests, and promoting conservation of local natural and cultural heritage. However, challenges faced include negative environmental impacts, cultural shifts within communities, and inadequate infrastructure. Recommended strategies include the application of sustainable principles, increased community involvement, infrastructure investment, technology utilization, multi-stakeholder partnerships, monitoring and evaluation, optimization model development, as well as increased awareness and education. This research provides valuable insights for stakeholders in optimizing the ecotourism potential in Banyuwangi to drive sustainable economic growth.
ANALISA PERAN FRONT DESK AGENT DALAM PEMBENTUKAN CITRA POSITIF DI VILA BALI ASRI SEMINYAK- BALI Riski, Gusti Ayu Agustina
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Vol 3 No 1 (2019): Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel
Publisher : Akademi Komunitas MAPINDO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (191.709 KB) | DOI: 10.37484/jmph.030105

Abstract

Sebagai departemen yang operasionalnya di Front Office, Front Desk Agent memiliki peran penting sebagai first and last impression dari sebuah Hotel, sehingga perannya sangat pentin dalam pembentukan citra yang positif terhadap hotel. Implementasinya adalah dengan memberikan pelayanan tamu dengan penuh keramah tamahan, koordinasi dengan antar departemen, pelayanan penjualan kamar, pelayanan keluhan tamu, dan lain sebagainya. Studi kasus pada penelitian ini adalah mengamati peran Front Desk Agent di Vila Bali Asri dalam pembentukan citra positif terhadap Vila tersebut. Pentingnya peran tersebut ditunjukkan dalam memberikan First and last Impression yang baik dalam memberi layanan yang efektif dan efisien agar tamu merasa nyaman dan puas baik sebelum menginap, selama menginap, sampai tamu meninggalkan hotel. Untuk menunjang Peran Front Desk Agent dalam memberikan pelayanan, Front Desk Agent harus mengacu pada lima dimensi kualitas layanan yaitu Reliability (keandalan), Responsiveness (cepat tanggap), Assurance (jaminan), empathy (empati), tangible (berwujud). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif, dengan menganalisa data primer dan sekunder melalui observasi langsung dan wawancara dengan pihak terkait di Vila Bali Asri Seminyak. Hasil dari penelitian ini adalah Peran Front Desk Agent sangat penting dalam pembentukan citra positif (Image builder) di Vila Bali Asri Seminyak Bali, dimana Front Desk Agent berperan dalam memberikan first and last impression yang baik dalam pelayanan tamu. Keberhasilan peran Front Desk Agent dalam pembentukan citra positif dapat diamati dari tingkat kepuasan pelanggan melalui guest review baik secara online maupun offline.Keyword: front Desk Agent, Front Office Departemen, Citra Positif, dimensi kualitas pelayanan
Co-Authors Gusti Ayu Wulandari Salsabila, Enggita