Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ILTEK : Jurnal Teknologi
Wahab, Kurnia
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN (EKSPORTIR) DENGAN METODE SERVQUAL PADA BALAI PEGAWASAN DAN PENGENDALIAN MUTU BARANG DISPERINDAK SUL-SEL Haslindah, Andi; Fadhli, Fadhli; Wahab, Kurnia
JURNAL ILTEK Vol 11, No 01 (2016): ILTEK : Jurnal Teknologi
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Islam Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (106.691 KB) | DOI: 10.47398/iltek.v11i01.405

Abstract

Peneliti telah melakukan survey selama beberapa hari dan mengadakan wawancara langsung dengan eksportir yang sedang menggunakan jasa dari UPTD BPPMB Disperindag Sulsel.Penelitian ini untuk menganalisis kepuasan pelanggan sebagai pengguna jasa UPTD BPPMB Disperindag Prov.Sulsel khususnya pada bidang penerbitan sertifikat rekomendasi ekspor barang.Penelitian ini menggunakan metode Servqual (Service Quality) yang didefinisikan sebagai segala sesuatu yang memfokuskan pada usaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang disertai dengan ketepatan dalam menyampaikannya, sehingga tercipta kesesuaian yang seimbang dengan harapan pelanggan.Dimensi-dimensi yang digunakan dalam metode ini ada 5 yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Berdasarkan hasil analisis gap(kesesuaian antara harapan dengan persepsi) tiap dimensi, dapat disimpulkan variabel yang paling memuaskan pelanggan diantara variabel yang ada adalah variabel yang memiliki tingkat kepuasan terbesar atau gap paling kecil yaitu variabel Empathy (-0,34). Skor ini dikategorikan sedang dan paling baik, dapat dikatakan bahwa variabel Empathy ini sudah cukup baik, kemudian variabel selanjutnya diikuti variabel Assurance (-0,44), variabel Tangibles (-0,55), dan variabel Responsiveness (-0,57), dan yang terakhir variabel Reliability (-0,66). Meskipun belum sepenuhnya pelayanan yang diberikan sesuai harapan tetapi pelayanan UPTD BPPMB Disperindag Prov.Sulsel sudah cukup baik dan agar terus ditingkatkan.
Co-Authors Aminuyati Andi Haslindah