Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen EKONOMI BISNIS
Fadly, Muhtad
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dengan Kombinasi Media Sosial untuk Meningkatkan Penjualan Fadly, Muhtad; Wantoro, Agus
EKONOMI BISNIS Vol. 25 No. 2 (2019): Ekonomi Bisnis
Publisher : Universitas Islam Syekh-Yusuf

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Persaingan dunia bisnis di era globalisasi semakin ketat. Perusahaan dituntut untuk lebih inovatif dan kreatif dalam mengelola perusahaannya. Berkurangnya loyalitas pelanggan disebabkan oleh beberapa faktor : (1) banyaknya pilihan produk dan jasa (2) ketersediaan informasi (3) kebanyakan produk/jasa yang hampir sama dan (4) masalah keuangan konsumen. Tahun 2015 PT. Istana Lampung Raya yang merupakan perusahaan penjualan mobil Honda hanya mampu menjual kendaraan 980 unit. Angka ini tertinggal jauh dengan rivalnya Toyota yang mampu menjual 1300 unit. Untuk meningkatkan jumlah penjualan perlu dilakukan upaya peningkatan yang berimbas pada meningkatnya jumlah penjualan. Peningkatkan jumlah pelanggan dapat menerapkan strategi CRM dengan memanfaatkan teknologi dan media social menjadi alternatif yang dapat digunakan. Perkembangan media sosial mengalami peningkatan dalam jumlah pengguna. Rata-rata masyarakat Indonesia menggunakan media sosial dalam satu hari menghabiskan waktu selama 23 menit. Setiap harinya rata-rata ada 65 juta pengguna di Indonesia sebanyak 97% pengguna mengakses media sosial terbesar di dunia lewat smartphone. Banyaknya pengguna Media social menjadi peluang yang dapat dimanfaatkan dengan mengkombinasikan dengan CRM. Penerapan model CRM yang dikombinasi dengan pemanfaatan media sosial sebagai pengelola asset digital mampu meningkatkan jumlah pengikut di Instagram (IG) pada tahun 2018 sebesar 46.52% dan meningkatkan jumlah Surat Permintaan Kendaraan sebesar 27%.Kata Kunci : Management Hubungan Pelanggan, Medsos, Digital Aset, Pelanggan 
BRAND TRUST AS CELEBRITY ENDORSER MARKETING MODERATOR'S ROLE Febrian, Angga; Fadly, Muhtad
Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. 19 No. 1 (2021)
Publisher : Universitas Brawijaya, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21776/ub.jam.2021.019.01.19

Abstract

Celebrity endorsement is a form of marketing communication done both online and offline as it creates a positive brand attitude. However, its effectiveness in influencing customers' purchase decision needs to be considered. This quantitative research took the sample from 249 respondents who experience in shopping and comprehend the role of celebrity endorsement. The SmartPLS 3.0 was used in data analyzing techniques, and bootstrap testing was also employed. The results show that celebrity endorsement affects customers' attitudes, but it does not affect their purchasing behavior. Adding brand trust as a moderator variable enhances the influence of celebrity endorsement on brand attitude. Therefore, marketers need to be able to see how big brand trust is owned before deciding to use celebrity endorsement to market their product. Future researchers can apply models in cultures of other countries and focus on the profile of specific celebrities so that the results can be generalized more.
Co-Authors Agus Wantoro FEBRIAN, ANGGA