Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.671
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Jurnal Media Ekonomi (JURMEK) Jurnal Media Ekonomi (JURMEK) KAFEBIS Investasi : Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi
CIAMAS, ELSERRA SIEMIN
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Library & Information Science Social Sciences

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Investasi : Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi

 1 
Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di PT. Horti Jaya Lestari Febria, Fulvia; Ciamas, Elserra Siemin; Sutarno, Sutarno
INVESTASI : Inovasi Jurnal Ekonomi dan Akuntansi Vol. 2 No. 1 (2024): Artikel Penelitian
Publisher : Soratekno Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59696/investasi.v2i1.32

Abstract

Kualitas layanan adalah perbandingan antara layanan yang dirasakan (persepsi) pelanggan dengan kualitas pelayanan yang diharapkan pelanggan dengan indikator wujud fisik, empati, keandalan, daya tanggap dan jaminan. Nilai pelanggan adalah selisih antara penilaian pelanggan prospektif atas semua manfaat dan biaya dari suatu penawaran terhadap alternatifnya dengan indikator adalah nilai produk, nilai pelayanan, nilai Personil, nilai citra, harga moneter, biaya waktu dan biaya praktis. Sedangkan loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten dengan indikator adalah melakukan pembelian berulang, membeli antar lini produk atau jasa, mereferensikan kepada orang lain dan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. PT. Horti Jaya Lestari adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang pertanian. Perumusan masalah pada penelitian ini, “Adakah pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT.Horti Jaya Lestari”. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT.Horti Jaya Lestari. Metode penelitian yang digunakan deskriptif kuantitatif. Jumlah responden/sampel sebanyak 71 orang konsumen dari populasi sebanyak 250 konsumen bulan Februari sampai Mei 2023 dengan teknik pengambilan sampel adalah simple random sampling. Besar kualitas layanan dan nilai pelanggan mampu menjelaskan loyalitas pelanggan dapat dilihat pada hasil uji determinasi (R2) secara persentase adalah sebesar 52,1%. Dengan hasil koefisien determinasi ini, maka dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan pada PT Horti Jaya Lestari sebesar 52,1% dipengaruhi oleh kualitas layanan dan nilai pelanggan sedangkan sisanya 47,9% merupakan sumbangan faktor lain yang dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di PT. Universal Indofood Product Fredi, Fredi; Sulaiman, Fahmi; Supriyanto, Supriyanto; Ciamas, Elserra Siemin
INVESTASI : Inovasi Jurnal Ekonomi dan Akuntansi Vol. 2 No. 2 (2024): Artikel Penelitian
Publisher : Soratekno Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59696/investasi.v2i2.41

Abstract

Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama pemasar dengan indikator adalah bentuk, ciri-ciri produk, kinerja, ketepatan atau kesesuaian, ketahanan, kehandalan, kemudahan perbaikan, Gaya dan Desain. Sedangkan keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara taat pembelian dan keputusan pembelian. dengan indikator adalah pengenalan masalah, penelitian informasi, pengevaluasi alternative dan perilaku pasca pembelian. PT. Runding Putra Persada adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang Perkebunan Kelapa Sawit dan Pabrik Pengolahan CPO. Perumusan masalah pada penelitian ini, “Apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian di PT. Runding Putra Persada”. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian di PT. Runding Putra Persada. Metode penelitian yang digunakan deskriptif kuantitatif. Jumlah responden/sampel sebanyak 85 orang konsumen dari populasi adalah Konsumen PT. Runding Putra Persada. berjumlah 550 orang. dengan teknik pengambilan sampel adalah simple random sampling dengan rumus Slovin. Besar promosi dan harga mampu menjelaskan keputusan pembelian dapat dilihat pada hasil uji determinasi (R2) secara persentase adalah sebesar 26%. Dengan hasil koefisien determinasi ini, maka dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian sebesar 26% pada PT. Runding Putra Persada, sedangkan sisanya sebesar 74% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian seperti kualitas layanan.
Pengaruh citra merek, e-service quality, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pengguna marketplace shopee di Politeknik cendana: Pengaruh citra merek, e-service quality, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pengguna marketplace shopee di Politeknik cendana Erlyana, Erlyana; Ciamas, Elserra Siemin; Nugroho , Ngajudin
INVESTASI : Inovasi Jurnal Ekonomi dan Akuntansi Vol. 2 No. 2 (2024): Artikel Penelitian
Publisher : Soratekno Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59696/investasi.v2i2.42

Abstract

Loyalitas pengguna adalah kunci utama bagi suatu marketplace agar dapat bertahan dan mencapai kesuksesan jangka panjang dan dipengaruhi oleh citra merek, e-service quality, dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adakah pengaruh citra merek, e-service quality, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pengguna marketplace shopee di Politeknik cendana. Penilitian ini menggunakan teknik sampling dengan metode penelitian kuantitatif. Jumlah populasi dan sampel penilitian sebanyak 92 mahasiswa aktif Politeknik Cendana Angkatan 2020 Tahun Ajaran 2023 – 2024. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, variabel citra merek. e-service quality, dan kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pengguna sebesar 63,1%. Hasil uji t diketahui bahwa variabel citra merek 2.545 dan variabel kepercayaan pelanggan 4.762 > dari nilai 1.987, sedangkan variabel e-service quality memiliki -0.624 dari nilai < . Hasil uji F menunjukan nilai 52.847 > dari nilai 2.707 maka dapat disimpulkan semua variabel bebas, baik citra merek, e-service quality, maupun kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat loyalitas pengguna secara simultan. Dalam penelitian ini Shopee diharapkan dapat mengidentifikasi kebutuhan konsumen agar sesuai dengan keinginan konsumen, meningkatkan kualitas tampilan landing page agar lebih menarik, meningkatkan kecepatan page load, meninjau kolom ulasan konsumen untuk mengurangi ketidak sesuaian produk, serta mempercepat peninjauan pengembalian dana untuk meningkatkan pengalaman.
Co-Authors Dania, Eva Dewi Anggraini Dryani, Juni Lesman Erlyana, Erlyana Fahmi Sulaiman Febria, Fulvia Fredi, Fredi Jung, Chavia Zagita Liaufaldi, Nurjafa Maulana, Fauzi Akbar Nugroho , Ngajudin Setiawan, Handy Supriyanto Supriyanto Susanto Susanto Sutarno Sutarno VINCENT, WILLIAM YONGGO, FLORENCE Yuliana .