Garuda - Garba Rujukan Digital

frederik, Lois

Unknown Affiliation

Author-ID : 1578605

Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education

Published : 3 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

Audit Sistem Informasi Manajemen Dan Akademik (Simak) Stt Indonesia Tanjungpinang Menggunakan Standar Cobit 5.0 Domain Dss (Deli Frederik, Lois
Jurnal Bangkit Indonesia Vol 7 No 1 (2018): Bulan Maret 2018
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjung Pinang

Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia (STTI) Tanjungpinang adalah salah satu perguruan tinggi berbasis teknologi di Tanjungpinang. Berdiri pada tahun 2007, STTI Tanjungpinang telah banyak melakukan inovasi-inovasi untuk menunjang jalannya proses kegiatan belajar mengajar dan civitas akademika. Salah satu inovasi yang dilakukan adalah telah digunakannya Sistem Informasi Manajemen Akademik dan Keuangan (SIMAK). SIMAK adalah sistem yang digunakan di STTI Tanjungpinang dengan penanggung jawab pengelolaan nya diserahkan kepada pusat pengolahan data (PUSLAHTA). Data-data yang masuk antara lain data-data mahasiswa,data nilai mahasiswa,data krs mahasiswa,dan data lainnya. PUSLAHTA di STTI Tanjungpinang dikelola oleh satu orang kepala bagian PUSLAHTA dan dibantu oleh staf. Dikarenakan begitu banyak dilakukannya pengolahan data di SIMAK,menjadikan SIMAK merupakan salah satu sistem yang paling sering digunakan oleh mahasiswa dan dosen ataupun civitas akademika yang lain. SIMAK yang digunakan selama ini belum pernah dilakukan audit secara menyeluruh,oleh karena itu perlu adanya audit agar dilakukan evaluasi terhadap kekurangan-kekurangan pada SIMAK dan mempertahankan atau merubah agar bisa menjadi lebih baik. Audit yang dilakukan adalah menggunakan standar COBIT versi 5.0 dengan mengambil domain Deliver, Service, and Support (DSS). Domain ini diambil dikarenakan perlu mengetahui seperti apa pengawasan yang telah dilakukan,kemudian mengevaluasi atas apa yang menjadi kekurangan dan memberikan penilaian terhadap apa yang selama ini telah dilakukan.

REVIEW AND ANALYSIS: THE INFLUENCE OF RELATIONSHIP QUALITY AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND ITS IMPLICATIONS ON LOYALTY frederik, Lois; Deden Komar Priatna; Winna Roswina
Dinasti International Journal of Education Management And Social Science Vol. 1 No. 5 (2020): Dinasti International Journal of Education Management and Social Science (June
Publisher : Dinasti Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31933/dijemss.v1i5.345

The purpose of this study is to determine the effect of relationship quality of customer satisfaction, the effect of service quality of customer satisfaction, the influence of relationship quality on customer loyalty, the effect of service quality on customer loyalty, the influence of relationship quality and service quality together on customer satisfaction, the influence relationship quality and service quality together on customer loyalty, the effect of customer satisfaction on loyalty, the effect of relationship quality, service quality, and customer satisfaction together on student loyalty in informatics in Bandung. The research method used is descriptive verification analysis research using Structural Equation Modeling (SEM) analysis design. From the results of this study, it can be concluded that the quality of service and service quality both partially and simultaneously will affect customer satisfaction resulting in increased customer loyalty.

Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Nilai Jasa Serta Dampaknya Terhadap Citra Lembaga Frederik, Lois
Jurnal Bangkit Indonesia Vol 6 No 2 (2017): Bulan Oktober 2017
Publisher : LPPM Sekolah Tinggi Teknologi Indonesia Tanjung Pinang

Informasi yang berupa ilmu pengetahuan dan keterampilan tidak mudah didapatkan, apa lagi jika ilmu pengetahuan dan keterampilan yang kita inginkan adalah yang berkualitas dan sesuai dengan perubahan masyarakat dunia. Dalam upaya mendapatkan ilmu pengetahuan dan keterampilan yang berkualitas diperlukan suatu lembaga yang berkualitas pula. Mengingat banyak pemasar menawarkan jenis dan kelas produk yang sama, maka keberhasilan seorang pemasar perlu ditunjang oleh kemampuan dalam merancang dan menawarkan bauran pemasaran (produk, harga, promosi, tempat/lokasi, orang, proses, dan pasilitas fisik) yang paling sesuai dengan harapan konsumen sasaran. Studi ini bertujuan untuk : (1) Mengetahui bauran pemasaran jasa pada STMIK Bandung (2) Mengetahui nilai jasa yang diterima mahasiswa pada STMIK Bandung (3) Mengetahui citra pada STMIK Bandung (4) Mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap nilai jasa pada STMIK Bandung (5) Mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap citra pada STMIK Bandung (6) Mengetahui pengaruh nilai jasa terhadap citra pada STMIK Bandung. Penelitian dilakukan bersifat deskriptif dan verifikatif, sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode survey deskriptif dan survey eksplanatori, dengan mengunakan sampel melalui teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan kuesioner disertai dengan teknik observasi. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan pada tahun 2008. Analisis data menggunakan Uji Path Analysis. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa bauran pemasaran jasa berpengaruh terhadap nilai jasa. Dari pengujian statistik dapat disimpulkan bahwa nilai jasa berpengaruh terhadap citra. Semakin baik nilai jasa yang diterima mahasiswa, maka mahasiswa cenderung akan semakin loyal terhadap Universitas STMIK Bandung.

Title

Found 3 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 3 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 3 Documents
Search