Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

Pengaruh Sarana Prasarana, Profesionalisme dan SOP terhadap Kepuasan Layanan Masyarakat yang di Mediasi Kualitas Pelayanan Digital di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DINDUKCAPIL) Kabupaten Brebes Aini, Dewi Nurul; Khojin, Nur; Ikhwan, Syariefful
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 2 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sarana prasarana, profesionalisme dan SOP terhadap kepuasan layanan masyarakat yang dimediasi oleh kualitas pelayanan digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Brebes. Populasi penelitian ini sebanyak 45.879 masyarakat yang telah melakukan pelayanan online melalui website Blakasuta. Penentuan sample menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan yaitu SEMPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan sarana prasarana dan profesionalisme tidak berpengaruh terhadap kepuasan layanan masyarakat. SOP berpengaruh terhadap kepuasan layanan masyarakat. Sarana prasarana, SOP berpengaruh terhadap kualitas pelayanann digital. Profesionalisme tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan digital. Kualitas pelayanan digital berpengaruh terhadap kepuasan layanan masyarakat. Kualitas pelayanan digital berperan dalam memediasi sarana prasarana, profesionalisme dan SOP terhadap kepuasan layanan masyarakat. Pengaruh efek total sarana prasarana 28.6%, profesionalisme 36.1% dan SOP 44.5% terhadap kepuasan layanan masyarakat.
Dampak Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi,Preferensi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Toserba Yogya Losari) Valentine, Listantia; Setiadi, Roby; Syaifulloh, Muhammad; Ikhwan, Syariefful; Kristiana, Ari
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.21033

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana pengaruh kualitas layanan, strategi promosi, dan preferensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dengan mempertimbangkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Toserba Yogya Losari. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan aktif Toserba Yogya Losari. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS-SEM). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan promosi tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan preferensi pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan, melainkan hanya memediasi secara signifikan pengaruh preferensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Strategi Pemasaran Korean Street Food pada UMKM Annyeong Chingu untuk Meningkatkan Volume Penjualan dengan Media Sosial Sebagai Variabel Intervening Maulida, Akhsiva Nurul; Ikhwan, Syariefful; Syaifulloh, Muhammad
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i2.4037

Abstract

Abstrak Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara signifikah pada variable Strategi pemasaran Korean food dan dimsum pada UMKM Annyeong Chingu untuk meningkatkan volume penjualan dengan media sosial sebagai variabel intervening. Objek penelitian yang saya teliti ialah pada UMKM Annyeong Chingu. Pada penelitian ini inforamasi dikumpulkan dengan melakukan observasi, wawancara, dan kuesioner. Jumlah responden sebanyak 200 konsumen. Dari hasil penelitian ini menujukan bahwa variabel strategi pemasan dan volume penjualan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel media sosial. Pada uji regresi berganda pengaruh variabel strategi pemasaran dan media sosial dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. Pengaruh variabel strategi pemasaran dan volume penjualan dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. Pengaruh variabel media sosial dan volume penjualan dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. dan pengaruh variabel strategi pemasaran dan media sosial melalui volume penjualan dengan nilai 0,541. Sedangakan pengaruh tidak langsung X melalui Z terhadap Y adalah 0,062 x 0,541 = 0,603. Maka dari itu pengaruh total yang diberikan X terhadap Y merupakan pengaruh langsung dan pengaruh tidak langsung yaitu : 0,646 + 0,603 = 1,249. Hasil ini menunjukan bahwa secara tidak langsung X melalui Y memiliki pengaruh yang signifkan terhadap Z.  Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Volume Penjualan, Media Sosial Abstract This study aims to determine significantly the variable marketing strategy of Korean food and dimsum at UMKM Annyeong Chingu to increase sales volume with social media as an intervening variable. The object of research that I studied was the Annyeong Chingu SMEs. In this study, information was collected by conducting observations, interviews, and questionnaires. The number of respondents as many as 200 consumers. The results of this study indicate that the marketing strategy and sales volume variables have a significant influence on social media variables. In the multiple regression test the influence of the marketing strategy and social media variables with the value of sig. 0.000 < 0.05. The effect of marketing strategy and sales volume variables with sig. 0.000 < 0.05. The influence of social media variables and sales volume with the value of sig. 0.000 < 0.05. and the influence of marketing strategy and social media variables through sales volume with a value of 0.541. While the indirect effect of X through Z on Y is 0.062 x 0.541 = 0.603. Therefore, the total effect given by X to Y is a direct and indirect effect, namely: 0.646 + 0.603 = 1.249. These results indicate that indirectly X through Y has a significant effect on Z.Keywords: Marketing Strategy, Sales Volume, Social Media