Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Innovative: Journal Of Social Science Research
Ikhwan, Syariefful
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Sarana Prasarana, Profesionalisme dan SOP terhadap Kepuasan Layanan Masyarakat yang di Mediasi Kualitas Pelayanan Digital di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DINDUKCAPIL) Kabupaten Brebes Aini, Dewi Nurul; Khojin, Nur; Ikhwan, Syariefful
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 2 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sarana prasarana, profesionalisme dan SOP terhadap kepuasan layanan masyarakat yang dimediasi oleh kualitas pelayanan digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Brebes. Populasi penelitian ini sebanyak 45.879 masyarakat yang telah melakukan pelayanan online melalui website Blakasuta. Penentuan sample menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan yaitu SEMPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan sarana prasarana dan profesionalisme tidak berpengaruh terhadap kepuasan layanan masyarakat. SOP berpengaruh terhadap kepuasan layanan masyarakat. Sarana prasarana, SOP berpengaruh terhadap kualitas pelayanann digital. Profesionalisme tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan digital. Kualitas pelayanan digital berpengaruh terhadap kepuasan layanan masyarakat. Kualitas pelayanan digital berperan dalam memediasi sarana prasarana, profesionalisme dan SOP terhadap kepuasan layanan masyarakat. Pengaruh efek total sarana prasarana 28.6%, profesionalisme 36.1% dan SOP 44.5% terhadap kepuasan layanan masyarakat.
Dampak Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi,Preferensi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Toserba Yogya Losari) Valentine, Listantia; Setiadi, Roby; Syaifulloh, Muhammad; Ikhwan, Syariefful; Kristiana, Ari
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.21033

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana pengaruh kualitas layanan, strategi promosi, dan preferensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dengan mempertimbangkan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Toserba Yogya Losari. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan aktif Toserba Yogya Losari. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS-SEM). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan promosi tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan preferensi pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan, melainkan hanya memediasi secara signifikan pengaruh preferensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Aini, Dewi Nurul Khojin, Nur Kristiana, Ari Maulida, Akhsiva Nurul MUHAMMAD SYAIFULLOH Setiadi, Roby Valentine, Listantia