Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Knowledge Management
Say, Alfonsus B
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Model Service Excellence Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian Pada Platform Pasar Digital UMKM (PaDi UMKM) Trihantoro, Johan; Prasastia, Nucki; Say, Alfonsus B; Saptoprijono, Albertus; Ilyas, Amin; Sonani, Nia
Journal of Knowledge Management Vol 19 No 1 (2025): Transformasi Digital dalam Manajemen dan Sistem Informasi
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Garut

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan model service excellence dalam meningkatkan keputusan pembelian pada platform pasar digital UMKM, yaitu PaDi UMKM. Di era digital yang berkembang pesat, platform seperti PaDi UMKM menjadi jembatan penting bagi UMKM untuk memperluas pasar dan meningkatkan daya saing mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna PaDi UMKM. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda untuk melihat sejauh mana kualitas pelayanan, promosi, dan harga mempengaruhi keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Artinya, jika kualitas pelayanan meningkat, promosi lebih efektif, dan harga lebih bersaing, maka keputusan pembelian konsumen akan semakin tinggi. Penelitian ini memberikan kontribusi berharga bagi pengembangan teori service excellence di dunia digital, sekaligus memberi rekomendasi praktis bagi pengelola platform dan pelaku UMKM untuk meningkatkan kinerja mereka. Temuan ini juga membuka peluang untuk penelitian lebih lanjut mengenai faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian di platform digital UMKM.
Co-Authors Ilyas, Amin Prasastia, Nucki Saptoprijono, Albertus Sonani, Nia Trihantoro, Johan