Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia
Elvera, Elvera
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search

 1 
Customer Engagement and Relationship Management's Effects on Business Performance in Digital Banks Elvera, Elvera; Mico, Sastra
JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia) Vol 10, No 1 (2024): JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia)
Publisher : Indonesian Institute for Counseling, Education and Theraphy (IICET)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29210/020242597

Abstract

CRM (Customer Relationship Management) is a tool used by businesses to understand customer demands and behavior in order to deliver the best possible customer service, preserve current relationships, and boost business success. In order to understand how customer engagement and customer relationship management affect business success in digital banks, a study was done. The research population consists of 3.9 million digital bank users in total. 400 samples were acquired after simple random sampling, which was then used to calculate the Slovin formula at an acceptable level of 5%, and multiple linear regression analysis was performed. In this study, there are two independent variables: customer engagement and customer relationship management. The dependent variable is business performance. The results of this study suggest a tight connection between customer relationship management and customer engagement and the operational success of digital banks. The purpose of this research is to present data that the management of digital banks can utilize to make various decisions.
Digital Marketing, Attractions, and Services as Drivers of Tourist Satisfaction and Loyalty: Evidence from Mount Dempo, South Sumatra Elvera, Elvera; Natalisa, Diah; Mico, Sastra; Utami, Nisa Rahmaniyah
Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. 13 No. 4 (2025): JIMKES Edisi Juli 2025
Publisher : LPPM Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37641/jimkes.v13i4.3719

Abstract

This study examines the effects of digital marketing, tourist attractions, and tourism services on tourist satisfaction, loyalty, and word of mouth, with brand trust as a mediating variable. A survey of 255 visitors to Mount Dempo, South Sumatra, was conducted using a quantitative approach and analyzed with the Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) method. The results indicate that digital marketing, attractions, and services significantly influence brand trust and satisfaction, which in turn drive loyalty and positive word of mouth. Furthermore, brand trust mediates the relationship between the three exogenous variables and the outcome variables, highlighting its strategic role in building long-term tourist loyalty. These findings support the Expectancy–Disconfirmation Theory, emphasizing the importance of aligning digital narratives with on-site experiences. The study contributes to both theory and practice by demonstrating the integrated role of digital promotion, attraction development, and service quality in fostering trust-based sustainable tourism. Keywords: Digital marketing, tourist attractions, tourism services, brand trust, satisfaction, loyalty, word of mouth, SEM-PLS
Pengaruh Digital Marketing, Rating, Dan E-Wom Terhadap Pembelian Melalui Minat Beli Ferolita, Armila; Elvera, Elvera; Feriyansyah, Ahmad
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2025
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v5i2.717

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh pemasaran digital, peringkat pelanggan online, dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian, dengan minat beli berfungsi sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menargetkan mahasiswa aktif Universitas Lembah Dempo di Kota Pagar Alam yang menggunakan TikTok Shop, sebuah platform e-commerce yang berkembang pesat dengan pendekatan entertainmerce yaitu trategi pemasaran yang menggabungkan entertainment (hiburan) dan e-commerce (perdagangan elektronik) untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih menarik dan interaktif bagi konsumen. Sampel pada penelitian berjumlah 167 responen Metode penelitian kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) teknik pengambilan sampel random sampling/Accidential sampling. Hasil menunjukkan bahwa Digital Marketing berpengaruh langsung secara signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian, namun pengaruh tidak langsung melalui minat beli tidak signifikan. E-WOM juga berpengaruh langsung secara signifikan namun negatif, dan tidak dimediasi oleh minat beli. Sementara itu, OCR berpengaruh signifikan baik secara langsung maupun total, dengan efek mediasi melalui minat beli yang mendekati signifikan. Minat beli terbukti memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara keseluruhan, pengaruh dalam model ini didominasi oleh jalur langsung, dengan peran mediasi minat beli yang masih terbatas
Pengaruh Kualitas Mobile Banking, Citra, Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Sumsel Babel Hastarina, Diana; Elvera, Elvera; Feriyansyah, Ahmad
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) - September 2025
Publisher : Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Syariah (STEBIS) Indo Global Mandiri Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36908/jimpa.v5i2.718

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk mobile banking, citra perusahaan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah pada Bank Sumsel Babel Kantor Cabang Pagar Alam. Berbeda dengan penelitian sebelumnya yang banyak berfokus pada kualitas layanan, studi ini menambahkan variabel fitur produk mobile banking serta mempertimbangkan konteks bank daerah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang melibatkan 100 responden dengan teknik peambilan sampel random sampling atau accidesntal sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Namun, citra perusahaan tidak memberikan pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan nasabah terbukti berperan sebagai mediator dalam hubungan antara variabel-variabel tersebut dengan loyalitas nasabah. Hal ini duharapkan agar bank daerah fokus pada peningkatan kualitas fitur mobile banking dan membangun kepercayaan merek sebagai strategi utama dalam mempertahankan loyalitas nasabah jangka panjang. Pengembangan layanan mobile banking di sektor perbankan regional.
Co-Authors Diah Natalisa, Diah Feriyansyah, Ahmad Ferolita, Armila Hastarina, Diana Mico, Sastra Nisa Rahmaniyah Utami