Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Nusa Manajemen
Rahardi, Dedi Rianto
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENDUKUNG KOMPETENSI PEGAWAI PADA PERUSAHAAN Meldiana, Mona Rizki; Rahardi, Dedi Rianto

Publisher :

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (214.376 KB) | DOI: 10.31955/mea.v4i3.645

Abstract

Pada suatu bisnis sangat lah perlu adanya standar kompetensi karyawan serta melakukan program pendidikan dan pelatihan tentang customer service sebagai tombak utama dengan pelanggan. Service merupakan suatu pelayanan yang di utamakan pada perusahaan dibidang Penjualan atau bisnis. Salah satu yang diterapkan dengan service adalah pelayanan prima. Masing-masing harus saling mendukung, sehingga pelayanan terhadap pelanggan lebih bisa optimal dan maksimal. Standar kompetensi sangat mempengaruhi pada Pelayanan prima yang diberikan kepada pelanggan. Pelayanan prima merupakan salah satu usaha dan strategi customer service dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan harapan pelanggan merasa puas di layani. Ada beberapa upaya agar meningkatka standar kompetensi dengan melakukam pelatihan pada soft competency, melakukan pelatihan standar penampilan, standar layanan, pengetahuan, keterampilan dan juga hard competency pada customer service. Penelitian ini dilaksanakan menggunakan analisa dengan cara kualitatif untuk memiliki suatu gambaran yang lebih paham pada suatu obyek penelitian yaitu mempelajari lebih dalam tetang standar kompetensi karyawan agar meningkatkan pelayanan prima.
PENGARUH MOTIVASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPEMIMPINAN PADA PT SWADHARMA SARANA INFORMATIKA Rahardi, Dedi Rianto; Permatasari, Aena Luthfiyani; Nandaika, Alfina; Anisa Noviyanti
Jurnal Nusa Manajemen Vol. 1 No. 1 (2024): Jurnal Nusa Manajemen Volume 1 Nomor 1 Maret Tahun 2024
Publisher : Publika Citra Media

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62237/jnm.v1i1.43

Abstract

This study investigates the effects of leadership and organizational culture on employee motivation within PT. Swadharma Sarana Informatics, with organizational performance considered an intermediary factor. Employing quantitative research methods, the study aims to quantify the interrelations among these variables. Data collection involved distributing questionnaires to 100 randomly selected civil servants at PT. Swadharma Sarana Informatics. SmartPls 3.0 software was used for data analysis. Initial findings suggest that organizational culture negatively impacts organizational performance but positively influences employee motivation at PT. Swadharma Sarana Informatics. Leadership shows a positive and significant effect on organizational performance within the organization. However, it does not significantly influence employee motivation.Additionally, organizational performance does not significantly impact employee motivation. Furthermore, organizational performance does not act as an intermediary factor between leadership and motivation, nor between organizational culture and motivation within PT. Swadharma Sarana Informatics
Co-Authors Anisa Noviyanti Meldiana, Mona Rizki Nandaika, Alfina Permatasari, Aena Luthfiyani