Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Situmeang, Hendrik Hagai
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. JAYA MANDIRI BANGUNAN Kelvin, Kelvin; Situmeang, Hendrik Hagai; Andy, Andy; Kosasih, Jefry; Lilia, Wirda

Publisher :

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (74.706 KB) | DOI: 10.31955/mea.v5i1.941

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan salah satu hal penting yang perlu dipenuhi oleh perusahaan melalui upaya memberikan kualitas produk yang baik, kualitas pelayanan yang prima serta menangani keluhan dengan cepat dan tanggap.Oleh sebab itu, penelitian dilakukani untuki imengetahuii pengaruhi kualitasi iproduk, ikualitas ipelayanan, idan ikeluhaniterhadap ikepuasan ikonsumen ibaik secara parsial maupun simultan. iMetode penelitian menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. iPopulasi dalam penelitian ini adalah pelanggan tetap sebanyak 84, sedangkan pengambilan sampel dengan rumus Slovin sebanyak 83 responden. iTeknik analisis data menggunakan uji F, Uji T, regresi linear berganda dan uji asumsi klasik dan analisis data menggunakan program SPSS versi 20.Hasili datai menunjukkani bahwai secarai parsiali kualitasi produki dani kualitasi pelayanani tidaki berpengaruhi positifi dani signifikani terahdapi kepuasani ikonsumen, sedangkan keluhan berpengaruhi positifi dani signifikani terhadapi kepuasani ikonsumen. Secarai isimultan,I kualitasi iproduk, ikualitasi pelayanani dani keluhani ibersama-samai berpengaruhi positifi dani signifikani terhadapi kepuasani konsumeni idii iPT. iJaya iMandirii iBangunan. iKepuasani konsumeni dapati dijelaskani olehi kualitasi iproduk, ikualitasi pelayanani dani keluhani sebesari 53,10%i dani sisanyai 46,90%i dijelaskani olehi variabeli laini yangi tidaki iditeliti.
Co-Authors Andy Andy Kelvin Kelvin Kosasih, Jefry Lilia, Wirda