Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.57
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi dan Ekonomika JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi Jurnal Edukasi (Ekonomi, Pendidikan dan Akuntansi) JASS (Journal of Accounting for Sustainable Society) INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi Innovative: Journal Of Social Science Research Inisiatif: Jurnal Dedikasi Pengabdian Masyarakat Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Ekonomi, Pendidikan, dan Sosial Humaniora Bisma : Business and Management Journal Journal of Islamic Finance and Accounting Research Journal of Citizen Research and Development Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Research in Accounting Journal
Sari, Dian Puji Puspita
Unknown Affiliation
Religion Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi

 1 
STRATEGI UNIVERSAL BANKER NON-FINANCIAL DALAM MANAJEMEN KOMPLAIN ATM SERTA MENINGKATKAN PELAYANAN PADA BRI KCP SENAPELAN Rahmawati, Umi; Sari, Dian Puji Puspita
Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi Vol 7 No 3 (2023): Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRACT This study aims to identify customer service strategies in dealing with customer complaints related to ATM card problems at Bank Rakyat Indonesia KCP Senapelan, the authors found several customers who filed complaints related to ATMs such as swallowing ATM cards, lack of ATM card stock and so on. This research was conducted using a qualitative approach with primary data collection techniques in the form of observation, interviews, and documentation. The results of this study indicate that Universal Banker Non Financial plays an important role in managing complaints from customers because Universal Banker Non-Financial is a bridge between customers and parties who will later resolve the problem. The strategy adopted by Universal Non-Financial Bankers in handling customer complaints related to ATM Cards at Bank Rakyat Indonesia KCP Senapelan is carried out according to standards, namely starting services by greeting first, verifying data in the form of ID cards, providing solutions to customers, then directing customers to fill out customer complaints forms. ,and input the complaint in BRICARE then end the service. Strategies related to ATM Card Problems That are very rare/limited by making cardless withdrawals through M-banking or commonly called BRIMO. By using the BRImo application, customers can make various transactions faster and easier without having to go to the bank. There are several features that can be used in BRImo. These include opening an account through an application, withdrawing cash without an ATM card, information on mutations for up to 12 months, checking account balances, transfers (to fellow BRI or between banks) and payments. Keywords: ATM Card; Universal Banker Non-Financial; Complaint Management; Strategy; Service ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi strategi pelayanan nasabah dalam menangani keluhan nasabah terkait permasalahan Kartu ATM Di Bank Rakyat Indonesia KCP Senapelan, penulis menjumpai beberapa nasabah yang mengajukan komplain terkait ATM seperti kartu ATM tertelan, Tidak adanya stok kartu ATM dan sebagainya. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data primer berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Universal Banker Non-Financial berperan penting dalam mengelola keluhan dari pelanggan karena Universal Banker Non-Financial merupakan jembatan antara pelanggan dengan pihak yang nantinya akan menyelesaikan masalah tersebut. Strategi yang dilakukan Universal Banker Non-Financial dalam menangani keluhan nasabah terkait Kartu ATM di Bank Rakyat Indonesia KCP Senapelan dilakukan sesuai standar yaitu mengawali layanan dengan memberikan sapaan terlebih dahulu,verifikasi data berupa KTP, memberikan solusi kepada nasabah, kemudian mengarahkan nasabah untuk mengisi form pengaduan nasabah,dan menginput pengaduan di BRICARE kemudian mengakhiri layanan. Strategi terkait Permasalahan Kartu ATM Yang sangat langka/ terbatas dengan melakukan penarikan tanpa kartu melalui M-banking atau yang biasa disebut BRIMO. Dengan menggunakan aplikasi BRImo, nasabah bisa melakukan berbagai transaksi secara lebih cepat dan mudah tanpa harus pergi ke bank. Ada beberapa fitur yang bisa digunakan di BRImo. Di antaranya adalah pembukaan rekening melalui aplikasi, tarik tunai tanpa kartu ATM, info mutasi sampai dengan 12 bulan, cek saldo rekening, transfer (ke sesama BRI atau antar bank) maupun pembayaran. Kata Kunci: Kartu ATM; Universal Banker Non-Financial; Manajemen Komplain; Strategi; Pelayanan
PENGARUH PEMAHAMAN INFORMASI KEUANGAN, MINDSET ENTREPRENEUR, DAN PEMANFAATAN E-COMMERCE TERHADAP KINERJA UMKM KULINER DI KOTA PEKANBARU Lianti, Rona; Sari, Dian Puji Puspita; Suriyanti, Linda Hetri
Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi Vol 8 No 1 (2024): Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/bilancia.v8i1.4258

Abstract

ABSTRACT This study aims to determine the effect of understanding financial information, entrepreneurial mindset, and the use of e-commerce on the performance of culinary MSMEs in Pekanbaru City. This research is a quantitative research with the sampling method using purposive sampling method. The samples used were 100 culinary MSME samples in Pekanbaru City. The data source used in this study is primary data in the form of a questionnaire. The data analysis method used is multiple linear regression using SPSS version 22. The results show that partially and simultaneously the variables of understanding financial information, entrepreneurial mindset, and the use of e-commerce have a significant effect on MSME performance. Keywords: Understanding of Financial Information; Entrepreneurial Mindset; and Use of E-Commerce; MSME Performance ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemahaman informasi keuangan, mindset entrepreneur, dan pemanfaatan e-commerce terhadap kinerja UMKM kuliner di Kota Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode penarikan sampel menggunakan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 sampel UMKM kuliner di Kota Pekanbaru. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial dan simultan variabel pemahaman informasi keuangan, mindset entrepreneur, dan pemanfaatan e-commerce berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja UMKM. Kata Kunci : Pemahaman Informasi Keuangan; Mindset Entrepreneur; dan Pemanfaatan E-Commerce; Kinerja UMKM
Co-Authors Agustiawan, Agustiawan Agustina, Efa Amanda, Olitsha Amanda, Rahma Dila Ameliya, Ameliya Andrizal, Gilang Fikri Angellita, Putri Arifah, Auliya Aristi, Mentari Dwi Arsyika, Ridha Azani, Nazwira Berliani, Mitha Febri Chandra Mei, All Ouxtrisa Desilfa, Yulana Dinata, Handika Surya Endang Sri Wahyuningsih, Endang Sri Fresty, Kharismah Hadistya, Istifar Dilla Jayati, Arum Jihan, Perina Rama Julianti, Mira Lianti, Rona M. Yusuf Mahyuda, Ike Saphira Melyana, Dewi Ayu Nur Fitriana Oktamade, Dion Pebiana, Santi Pramudita, Ika Dwi Pramudita Putra, Rudi Syaf Putri, Annie Mustika Putri, Novianti Arnas Rahmadani, Yulia Ronardi, Salsabilla Rosa, Sara Nurdia Sagala, Dina Marlina Salsabila, Talitha Setiawan, Rasyid Shoumi, Nur El Hikmah siti rodiah Suci, Rama Gita Suriyanti, Linda Hetri Syafitri, Andini Tereza, Ledia Umi Rahmawati Zein, Pasti Yohana