Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Kasaba: Jurnal Ekonomi Islam
Haryadi, Yegi
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH BPRS AMANAH UMMAH CABANG BOGOR Haryadi, Yegi
Kasaba Vol 14 No 1 (2021)
Publisher : Universitas Ibn Khaldun Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32832/kasaba.v13i2.3474

Abstract

Persaingan yang ketat dan kompetitif antar industri perbankan menuntut agar bank syariah mampu memberikan layanan yang berkualitas kepada nasabahnya. Kualitas layanan merupakan salah satu faktor kunci yang menjadi keunggulan daya saing bagi industri perbankan yang bergerak di bidang jasa. Kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan kepuasan pelanggan dan mendorong loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah BPRS Amanah Ummah Cabang Bogor. Dengan menggunakan konsep Islamic Banking Service Quality (ISBQ) yang terdiri dari 7 dimensi yaitu kepatuhan syariah, efektivitas dan jaminan, akses, harga, portofolio layanan, kehandalan, berwujud. Metode penelitian menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Responden adalah nasabah BPRS Amanah Ummah Cabang Bogor, teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive sampling dengan jumlah 70 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai p 0,005
Co-Authors