Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja Teknologi Informasi
Adila, Farah
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penilaian Tata Kelola IT Pada PT Angkasa Pura Indonesia Berbasis  COBIT 2019 Dengan Domain DSS02 Nur Aeni Hidayah; Adila, Farah; Dzakiyyah Amany, Khansa
Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja Teknologi Informasi Vol. 11 No. 2 (2025): September 2025
Publisher : Universitas Komputer Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34010/jtk3ti.v11i2.17127

Abstract

PT Angkasa Pura Indonesia sebagai operator bandara utama menghadapi tantangan dalam menjaga keandalan layanan teknologi informasi (TI), khususnya dalam pengelolaan insiden dan permintaan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kematangan tata kelola TI menggunakan kerangka kerja COBIT 2019, dengan fokus pada domain DSS02 (Managed Service Requests). Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif melalui penyebaran kuesioner kepada unit layanan TI. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kapabilitas berada pada Level 4 (Predictable) dengan skor 4,26 dari 5, yang menunjukkan bahwa proses telah terdokumentasi, terstandarisasi, dan mulai menerapkan pendekatan berbasis data. Analisis kesenjangan mengungkapkan beberapa area yang masih perlu ditingkatkan, terutama pada aspek penutupan insiden dan komunikasi dengan pengguna. Rekomendasi mencakup integrasi sistem ticketing, otomatisasi klasifikasi insiden, serta pelatihan rutin bagi staf TI. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan strategis dalam peningkatan tata kelola TI yang sesuai dengan kebutuhan operasional bandara dan praktik terbaik internasional.
Co-Authors Dzakiyyah Amany, Khansa Nur Aeni Hidayah