Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL MANAJEMEN Jurnal Riset Akuntansi dan Manajemen Malahayati (JRAMM)
Yasmin, Sarah Nabilah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis loyalitas pengguna gopay Yasmin, Sarah Nabilah; Febrianty, Revika Nur; Rasya, Nadhifa Rima; Yusuf, Abdul
JURNAL MANAJEMEN Vol 13, No 3 (2021)
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jmmn.v13i3.9125

Abstract

Revolusi digital telah mengubah berbagai lingkungan bisnis, termasuk industri jasa keuangan. Pada zaman ini telah berkembang layanan keuangan yang disebut dengan Fintech. Dengan adanya revolusi digital maka dapat menghadirkan bebagai macam inovasi dalam pembayaran digital. Sebagai contoh pembayaran digital di Indonesia yaitu e-wallet. E-wallet ialah sebuah dompet digital yang menawarkan layanan menyimpan uang atau untuk bertransaksi secara online melalui smartphone. Dengan adanya berbagai macam aplikasi e-wallet seperti Go-Pay, OVO, Dana, LinkAja, ShopeePay dan lain sebagainya menimbulkan persaingan untuk mendapatkan keloyalitasan para pengguna. Hal tersebut juga terjadi pada aplikasi E-wallet yaitu Gopay dalam mendapatkan keloyalitasan pengguna Gopay, atas dasar itu yang membuat peneliti ingin mengetahui Faktor pendorong yang membuat para customer loyal terhadap produk gopay, Pengaruh loyalitas terhadap produk gopay, dan Faktor yang membuat produk gopay lebih diminati dibandingkan dengan competitor lainnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif beserta teknik pengumpulan data dengan kuesioner berskala likert serta loyalitas sebagai variabel bebas. Dari hasil penelitian “Membeli produk secara berulang” dan “Membeli seluruh lini produk” memperoleh hasil yang lebih dominan dibandingkan “Merekomendasikan kepada orang lain” serta “Ketahanan terhadap daya pikat pesaing”. Hal ini menunjukan bahwa “Membeli produk secara berulang” dan “Membeli seluruh lini produk” menjadi salah satu kunci keloyalitas pelanggan pada E-wallet Gopay.
PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA GOPAY DI JABODETABEK Rasya, Nadhifa Rima; Istijarno, Angga Aditiya; Yasmin, Sarah Nabilah; Ratnasari, Ina
Jurnal Riset Akuntansi dan Manajemen Malahayati (JRAMM) Vol 12, No 3 (2023): Bisnis dan Akuntansi
Publisher : Universitas Malahayati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33024/jur.jeram.v12i3.7045

Abstract

ABSTRAKPerubahan teknologi di Indonesia begitu pesat. Lahirnya beraneka ragam layanan keuangan atau FinTech (Financial Technology) menjadi penanda. Salah satu FinTech yang ada di Indonesia adalah e-wallet GoPay. Dengan menilai kepuasan serta meningkatkan harapan konsumen maka memicu konsumen menjadi loyal. Pada tahun 2020 pelanggan GoPay tercatat sebagai pengguna teraktif hingga menempati peringkat pertama. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pengguna gopay. Metode yang digunakan yaitu dengan pendekatan kuantitatif dan populasi penelitian yaitu pengguna GoPay yang berdomisili di Jabodetabek. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pengguna GoPay Di Jabodetabek.Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Loyalitas, Perilaku Konsumen.ABSTRACTTechnological changes in Indonesia are so fast.The birth of a variety of financial services or FinTech (financial technology) is a sign. One of the FinTechs in Indonesia is e-wallet. By assessing satisfaction and increasing consumer expectations, it triggers consumers to become loyal. In 2020, GoPay customers were listed as the most active users, first place. This study was conducted to determine whether consumer satisfaction affects the loyalty of gopay users. The method used is a quantitative approach, and the research population is GoPay users who are domiciled in Greater Jakarta. The results of this study indicate that consumer satisfaction has a positive effect on GoPay user loyalty in Jabodetabek.Keyword: Consumer Satisfaction, Loyalty, Consumer Behavior.
Co-Authors Abdul Yusuf Febrianty, Revika Nur Ina Ratnasari, Ina Istijarno, Angga Aditiya Rasya, Nadhifa Rima