Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Serat Acitya Journal of Ekonomics, Finance, and Management Studies
Sudirja, Frans
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Eksplorasi Hubungan Customer Experience dan Kepercayaan dengan Loyalitas Mahasiswa Pengguna Gojek Wardani, Mia; Sulistiyani, Sulistiyani; Sudirja, Frans; Musprihadi, Ribut
Serat Acitya Vol. 15 No. 1 (2026): April Jurnal Ilmiah Serat Acitya
Publisher : Universitas 17 Agustus 1945

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56444/q012j372

Abstract

Abstraksi Penelitian ini mengevaluasi bagaimana pengalaman pelanggan serta faktor kepercayaan memengaruhi loyalitas mahasiswa di Universitas 17 Agustus 1945 Semarang saat menggunakan aplikasi Gojek. Dengan desain survei kuantitatif dan instrumen skala Likert, data diolah menggunakan metode regresi linier berganda. Temuan riset mengonfirmasi bahwa interaksi layanan yang berkualitas dan kepercayaan terhadap sistem keamanan serta reliabilitas aplikasi menjadi pendorong utama komitmen penggunaan jangka panjang di kalangan mahasiswa. Penelitian ini melalui paradigma kuantitatif, mengumpulkan data dari responden terpilih melalui kuesioner. Analisis regresi berganda kemudian diterapkan untuk membedah pola hubungan sebab-akibat antara variabel yang diteliti. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pengalaman pelanggan berkontribusi secara positif terhadap pembentukan loyalitas. Selain itu, tingkat kepercayaan pengguna terhadap keamanan, konsistensi, dan keandalan layanan juga memperkuat komitmen penggunaan secara berkelanjutan. Temuan ini menegaskan bahwa interaksi layanan yang konsisten dan persepsi keandalan sistem menjadi determinan utama dalam mempertahankan loyalitas mahasiswa di tengah persaingan industri transportasi berbasis aplikasi. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya strategi peningkatan kualitas pengalaman layanan dan penguatan kepercayaan pengguna sebagai upaya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pengaruh Pemasaran Digital dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Skincare Hanasui di E-commerce Shopee Dewi, Maharani Puspita; Mardiyono, Aris; Sudirja, Frans; Prasetyo, Heru Eko
El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Vol. 7 No. 4 (2026): El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmal.v7i4.11772

Abstract

This study aims to determine the effect of digital marketing and brand image on customer satisfaction of Hanasui skincare products on the shopee e-commerce platform. Customer satisfaction is an important factor in maintaining loyalty and business sustainability, especially amid the increasingly competitive skincare industry in digital platforms. The population in this study consisted of regular morning students of the Faculty of Economics and Business at Universitas 17 August 1945 Semarang from the 2022-2025 cohorts, totaling 333 students. This study used a quantitative approach with a sampling technique using the slovin formula, resulting in 77 respondents. Data were collected through questionnaires using a five-point likert scale and analyzed using multiple linear regression. The results showed that digital marketing has a positive and significant effect on customer satisfaction with a significance value of 0.014, while brand image also has a positive and significant effect with a significance value og 0.001. This study proves that improving digital marketing strategies and strengthening brand image can increase customes satisfaction.
Co-Authors Aris Mardiyono Dewi, Maharani Puspita Musprihadi, Ribut Prasetyo, Heru Eko SULISTIYANI SULISTIYANI Wardani, Mia