Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen
Phiong, Sunny
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH WORD OF MOUTH OLEH BRAND CREDIBILITY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN REVISIT INTENTION PADA APOTEK CANON DI DEPOK Phiong, Sunny; Hutabarat, Zoel
Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen Vol 4 No 2 (2023): Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen
Publisher : Universitas Multi Data Palembang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35957/prmm.v4i2.3289

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh word of mouth oleh brand credibility melalui customer satisfaction, customer loyalty, dan revisit intention pada Apotek Canon di Depok. Penelitian ini dilakukan di Depok dengan 170 responden pria dan wanita yang berbelanja di Apotek Canon. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang berisi 25 pertanyaan dengan Skala Likert 1-5. Analisis data menggunakan metode SEM berbasis PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer satisfaction dan customer loyalty terbukti memediasi pengaruh word of mouth oleh brand credibility. Pengaruh positif terbukti juga pada Customer Loyalty oleh Brand Credibility dan Revisit Intention tetapi tidak Customer Satisfaction, Ada juga pengaruh positif pada Customer Satisfaction oleh Brand Credibility, Word of Mouth oleh Customer Satisfaction dan Customer Loyalty, Revisit Intention oleh Customer Satisfaction.
Co-Authors Hutabarat, Zoel