Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Syntax Fusion : Jurnal Nasional Indonesia
Shyntia Tombokan, Christiany
Unknown Affiliation
Education Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Taxi Online (Grab Car) di Kota Bitung Shyntia Tombokan, Christiany
Jurnal Syntax Fusion Vol 1 No 04 (2021): Jurnal Syntax Fusion: Jurnal Nasional Indonesia
Publisher : CV RIFAINSTITUT

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54543/fusion.v1i04.110

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas di era revolusi industri 4.0. Dalam penelitian ini peneliti menjadikan Taxi Online (Grab Car) sebagai subjek untuk diteliti. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini diantaranya adalah regresi sederhana, koefisien determinasi, uji parsial (uji t), dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berbanding lurus dengan kepuasan konsumen. Artinya semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan Driver, maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen taxi online (Grab Car) di kota Bitung
Co-Authors