Jurnal Syntax Fusion : Jurnal Nasional Indonesia
Vol 1 No 04 (2021): Jurnal Syntax Fusion: Jurnal Nasional Indonesia

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Taxi Online (Grab Car) di Kota Bitung

Shyntia Tombokan, Christiany (Unknown)

Article Info

Publish Date
25 Apr 2021

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas di era revolusi industri 4.0. Dalam penelitian ini peneliti menjadikan Taxi Online (Grab Car) sebagai subjek untuk diteliti. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini diantaranya adalah regresi sederhana, koefisien determinasi, uji parsial (uji t), dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan berbanding lurus dengan kepuasan konsumen. Artinya semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan Driver, maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen taxi online (Grab Car) di kota Bitung

Copyrights © 2021




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Syntax Fusion : Jurnal Nasional Indonesia
Website

Abbrev

fusion

Publisher

Cv.Rifainstitut

Subject

Education Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Description

Syntax Fusion. Jurnal Berbagai Rumpun Ilmu, adalah jurnal yang diterbitkan sebulan sekali oleh CV. Syntax Corporation Indonesia. Jurnal Syntax Fusion akan menerbitkan artikel-artikel ilmiah dalam cangkupan semua rumpun ilmu. Artikel yang dimuat adalah artikel hasil penelitian, kajian atau telaah ...