Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal EMA (Ekonomi Manajemen Akuntansi) Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (Jebisma)
Sukmalengkawati, Arti
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CV. SEHATI INDO DUA CABANG DJOELOENG Sukmalengkawati, Arti; Jani, Akbar
Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (JEBISMA) Vol 1 No 3 (2024): April 2024
Publisher : PT. Media Edutama Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70197/jebisma.v1i3.27

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen CV Sehati Indo Dua Cabang Djoeloeng. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diambil melalui penyebaran kuesioner, sedangkan data sekunder melalui pelanggan yang berbelanja di CV Sehati Indo Dua Cabang Djoeloeng berjumlah 68 orang dan menggunakan teknik non probability sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di CV Sehati Indo Dua Cabang Djoeloeng, ini terlihat dari nilai t hitung sebesar 6,869 yang lebih besar dari t tabel 1,671. Adapun nilai koefisien korelasi kualitas pelayanan sebesar 0,630 yang berada diinterval 0,600-0,799 dan menghasilkan koefisien determinasi sebesar 64,6%. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggam adalah sebesar 64,6% dan sisanya sebesar 35,4 % dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Pengaruh Lokasi dan Proses Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Gojek Sukmalengkawati, Arti
JURNAL EMA (Ekonomi Manajemen Akuntansi) Vol 9, No 2 (2024): DESEMBER
Publisher : Universitas Merdeka Pasuruan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51213/ema.v9i2.462

Abstract

Penelitian ini dilakukan atas dasar pemikiran pentingnya sebuah kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dalam menggunakan tranportasi online dengan menyoroti lokasi dan proses sebagai variabel yang berperan dalam membentuk sebuah kepuasan pelanggan dimana keduanya dapat mempengaruhi kepuasan atas jasa yang digunakan dalam transportasi online pada Gojek. Dasar tersebut menjadi tujuan penulis dalam penelitian ini sehingga dapat diketahui bagaimana variabel-variabel tersebut dapat mempengaruhinya sebuah kepuasan. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Gojek sebanyak 148 yang diperoleh melalui teknik yang digunakan atas dasar beberapa pertimbangan yang dinamakan purposive sampling dimana sample merupakan pelanggan yang telah menggunakan Gojek >5x. Pengumpulan data dilakukan drngan menggunakan kuesioner, Selanjutnya dari hasil analisa yang telah dilakukan dengan menggunakan Uji korelasi,Koefeesien determinasi, Uji t dan uji f diperoleh nilai-nilai yang menunjukan bahwa variable yang digunakan yaitu proses dan Lokasi secara partial dan simultan memberikan pengaruh posistif significant terhadap sebuah kepuasan pelanggan. Artinya ketika kepuasan pelanggan mengalami peningkatan maka bisnis transpportasi online yang dijalankan akan semakin maju di tengah persaingan yang semakin ketat.
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Sukmalengkawati, Arti; ., Radina
Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen dan Akuntansi (JEBISMA) Vol 3 No 1 (2025): Agustus 2025
Publisher : PT. Media Edutama Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70197/jebisma.v3i1.141

Abstract

Peningkatan pesat sektor bisnis menciptakan persaingan pasar yang ketat, menempatkan konsumen pada situasi yang memiliki beragam pilihan produk. Kondisi ini menuntut konsumen untuk proaktif mencari informasi dan ulasan sebagai dasar dalam memutuskan arah pembelian atas produk. Berangkat dari keadaan tersebut penelitian ini dibuat dengan tujuan memastikan peran citra merek dalam mempengaruhi konsumen ketika memutuskan untuk membeli produk pada North Adventure Indonesia. Menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 68 responden yang merupakan konsumen North Adventure Indonesia. Sampel dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, yang dibuktikan dengan nilai t-hitung (19,853) yang melebihi t-tabel (1,295). Selain itu, hubungan antar variabel memiliki kekuatan yang tinggi, tercermin dari nilai koefisien korelasi Rank Spearman sebesar 0,926. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 85% mengindikasikan bahwa 85% variabilitas pada keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel citra merek, sementara 15% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
Co-Authors ., Radina Jani, Akbar