Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.407
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Management, Accounting and Technology (JEMATech) Jurnal Pengabdian Dharma Laksana JIMF (JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA) Journal of Research in Business, Economics, and Education JURNAL SeMaRaK PINISI Discretion Review JURNAL ABDIMAS TRIDHARMA MANAJEMEN Jurnal Lokabmas Kreatif : Loyalitas Kreatifitas Abdi Masyarakat Kreatif DEDIKASI PKM Jurnal Arastirma Jurnal PKM Manajemen Bisnis
Iis Noviyanti
universitas pamulang
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Social Sciences

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : jurnal semarak

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PINJAMAN DANA TUNAI JAMINAN BPKB PT. FIF GROUP CABANG TANGERANG Iis Noviyanti
JURNAL SeMaRaK Vol 1, No 1 (2018): Jurnal SeMaRaK
Publisher : universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (584.279 KB) | DOI: 10.32493/smk.v1i1.1248

Abstract

AbstrakTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada PT. FIF Group Cabang Tangerang.Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, sedangkan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner dan studi kepustakaan. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. FIF Group Cabang Tangerang yang berjumlah 94 orang.Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifkan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada pinjaman dana tunai jaminan bpkb PT. FIF Group Cabang Tangerang yaitu thitung (9,416) > ttabel (0,291). Analisis regresi sederhana didapat persamaan Y = 35,73 + 0,089X . Korelasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada pinjaman dana tunai jaminan bpkb PT. FIF Group Cabang Tangerang sebesar (r = 0,913). Nilai koefisien determinasi (KD) yaitu sebesar 83,4%, ini menunujukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki kontribusi terhadap loyalitas pelanggan 83,4%, sedangkan sisanya 16,6% disebabkan oleh faktor lain.Kata kunci     : Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan
Co-Authors Ahidin, Udin Aidil Amin Effendy Ana Septia Rahman Antonius Aji Tri Budianto Apriyani Suci Ramadan Baliyah Munadjat Cornelia Dumarya Manik Denok Sunarsi Elvera Medina Hijriatunnisa Feb Amni Hayati Gunartin Gunartin Hadion Wijoyo Iriana Kusuma Dewi Ivan Putranto Juwita Ramadani Fitria Lia Asmalah Nurmin Arianto Putri Nilam Kencana Randhy Agusentoso Rian Sri Rahayu Riri Oktarini Ryan Akbar Syarifah Ida Farida Uswatun Chasanah Vega Anismadiyah Windy Gustia Wardani Zackharia Rialmi