Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
. Bertawati
Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PROFIL PELAYANAN KEFARMASIAN DAN KEPUASAN KONSUMEN APOTEK DI KECAMATAN ADIWERNA KOTA TEGAL Bertawati, .
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 2, No 2 (2013): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pelayanan kefarmasian di apotek, tingkatkepuasan konsumen apotek, serta ada atau tidaknya hubungan antara pelayanankefarmasian dengan kepuasan konsumen. Data dikumpulkan dari 7 apoteker dan175 konsumen apotek di 7 apotek di Kecamatan Adiwerna pada bulan Juli-Agustus 2012 menggunakan kuesioner. Pelayanan kefarmasian di apotek yangakan dikaji dalam penelitian ini terkait dengan ketenagaan, pelayanan,administrasi, dan evaluasi mutu pelayanan. Tingkat kepuasan konsumen diukurdari 8 dimensi, yaitu kepuasan umum, harga, kemampuan pribadi, evaluasi,pemberian informasi non-medis, kepercayaan, pelayanan pada pasien, danpemberian penjelasan. Kuesioner apoteker dan konsumen apotek yang telahterkumpul kemudian diberi skor masing-masing dan dikategorikan. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa pelayanan kefarmasian di apotek tergolongkategori sedang dan baik. Kepuasan konsumen untuk semua dimensi tergolongkategori kurang puas. Analisa hubungan antara pelayanan kefarmasian dengankepuasan konsumen menggunakan analisis korelasi Pearson, menunjukkan adanyahubungan antara pelayanan kefarmasian dengan kepuasan konsumen.
Co-Authors