Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.642
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ESENSI: JURNAL BISNIS DAN MANAJEMEN Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi) JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Manajemen Bisnis BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Industri (EBI)
Isti Riana Dewi
Universitas Catur Insan Cendekia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 9 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Industri (EBI)

 1 
PENGELOLAAN KEADILAN DISTRIBUTIF TERHADAP CUSTOMER AFFECTION MITRA GRAB KARESIDENAN BANYUMAS Isti Riana Dewi
Jurnal EBI Vol 2, No 1 (2020): Jurnal Ekonomi Bisnis dan Industri
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Catur Insan Cendekia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52061/ebi.v2i1.13

Abstract

Perusahaan transpostasi online cenderung mengalami banyak keluhan atas pelayanan yang diberikan. Salah satunya adalah Grab. Perusahaan Grab didorong untuk selalu menyediakan pelayanan yang baik sehingga mampu tercapai rasa memiliki oleh mitra terhadap perusahaan. Rasa memiliki atau disebut dengan customer affection yang erat akan berdampak bagi produktivitas perusahaan. Keluhan yang terjadi merupakan bentuk dari service failure. Service failure dapat diminimalisir dengan tindakan service recovey yang baik seperti keadilan distributif. Jika dilihat dari data komplain mitra Grab yang didapatkan dengan wawancara petugas Grab wilayah Karesidenan Banyumas cenderung mengalami fluktuatif setiap bulannya. Namun dengan banyaknya mitra yang melakukan komplain, peminat baru tetap meningkat. Tujuan ditulisnya artikel ini untuk mengetahui pengaruh keadilan distributif terhadap customer affection. Penelitian ini mengambil 204 responden mitra Grab. Instrumen yang digunakan responden berupa kuesioner. Metode penelitian yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan alat analisis AMOS. Hasil menunjukan bahwa keadilan distributif berpengaruh positif terhadap customer affection mitra Grab. Kata Kunci: keadilan distributif, customer affection
Co-Authors Aan Kanivia Amroni Amroni Dewi Anggun Puspitarini Dewi Laily Purnamasari Fifi Julianti Halim Setiawan Julian Saputri Purnamasari Ni Wayan Fitriana Ayu Lestari Panjaitan, Ingrid Rohadatul Aisy Rut Jeges Michel Siska Viora Sitta Nur Hajijah Sitta Nurhajijah