Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.318
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pengabdian Dharma Laksana JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF JURNAL ILMIAH FEASIBLE (JIF) DEDIKASI PKM Jurnal Ekonomi Efektif Abdimas Awang Long: Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat INTERNATIONAL JOURNAL OF EDUCATION, INFORMATION TECHNOLOGY, AND OTHERS Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen)
Gojali Supiandi
Universitas Pamulang
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Physics Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF

 1 
ANALISIS PENGARUH PEMENUHAN KEBUTUHAN, PEMENUHAN HARAPAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PACIFIC SATELINDO SYSTEMS Gojali Supiandi
Jurnal Pemasaran Kompetitif Vol 1, No 4 (2018): Jurnal Pemasaran Kompetitif
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (42.197 KB) | DOI: 10.32493/jpkpk.v1i4.1547

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Pengaruh Pemenuhan Kebutuhan, Pemenuhan Harapan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pacific Satelindo Systems. Menggunakan data kuantitatif, desain kausal dengan metode studi kasus, dan pengujian hipotesis. Teknik pengumpulan data dilapangan di dapat dari penyebaran kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100 didaerah Jabodetabek dan sekitarnya  mengambil lokasi di toko – toko parabola atau pelanggan PT. Pacific Satelindo Systems.Teknik analisis data digunakan  dengan uji validitas, reliabilitas,  uji asumsi klasik,  pengujian hipotesis dengan uji parsial (Uji t) dan uji simultan (Uji F).Hasil pengujian secara parsial variable pemenuhan kebutuhan (X1) berpengaruh secara signifikan dan positif  terhadap variable kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t table (1,965) < t hitung (1,803), secara parsial variable pemenuhan harapan (X2) berpengaruh secara signifikan dan positif  terhadap variable kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t table (1,965 ) < t hitung (1,992), secara parsial variable kualitas layanan (X3) berpengaruh secara signifikan dan positif  terhadap variable kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai t table (1,965) < t hitung (5,286), secara simultan dengan menggunakan uji F menunjukan adanya pengaruh signifikan variable pemenuhan kebutuhan (x1), pemenuhan harapan (X2), dan kualitas layanan (X3) secara bersama-sama terhadap variable kepuasan pelanggan (Y).  Terbukti dengan nilai F hitung (28,972) > F table (2,660) Kata Kunci : Pemenuhan Kebutuhan, Harapan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Aden Prawiro Sudarso Adji Widodo Arief Budi Santoso Azhar Affandi Eman Suleman Erlangga, Heri Husain, Bachtiar Arifudin Irfan Rizka Akbar Isep Amas Priatna Lucia Maduningtias Moh. Sidik Priadana Neneng Tita Amalya Udin Saprudin Umi Narimawati